Question

Триколор:почему выпадает предупреждение об окончании подписки после оплаты?

Мы оплатили в срок свой пакет "Триколор", но на экране телевизора стал появляться отсчет дней, сколько осталось до окончания подписки. Вчера было 5, сегодня уже 4 дня.

Что делать в таком случае? Куда обращаться?

Answer 1

Таша, волноваться не стоит. Объясню. Вы сказали, что уже оплатили. То есть получаем, что до срока деньги они уже получили. А письма информационные, которые вы видите на экране - это счетчик. Считайте, что это просто оповещалка, не больше. Например, у вас оплата должна быть до 20 декабря. И вот пока 20 число не стукнет, такие оповещения будут появляться. А потом сами исчезнут.

Советую не волноваться.

Я уже получал такие оповещения, сейчас все в норме.

Answer 2

Действительно, пришлось набраться терпения и ждать (спасибо всем ответившим). Предупреждение продолжало выпадать, пока не истекли эти пять дней, отведенных ранее компанией "Триколор". Теперь они, наконец-то, истекли, и раздражающая меня надпись исчезла с экрана телевизора. Мне кажется, что указывался максимальный срок, до какого можно было оплатить пакет услуг, и пока обратный отсчет не закончился, предупреждение появлялось на телеэкране. Но хочу сказать, что обновления пакета услуг прошли сразу же после оплаты. Вот это только и успокаивало.

Но если у вас продолжает выпадать такое предупреждение, то лучше через Личный кабинет выяснить этот вопрос.

Answer 3

Обратиться можно в техслужбу. Также, можно через интернет зайти в личный кабинет ТриколоТВ и посмотреть там.

Но могу вас заранее успокоить - это "тенденция" последних лет - "действовать на психику клиента под видом якобы долга компании, тем самым заставив его заплатить еще не раз за одну и ту же услугу". Это такие методы "социальной инженерии", которые хорошо известны и практикуются разного рода мошенниками и уголовными элементами. Например, авансовый (рекомендуемый) платеж за месяц (и более) вперед, в квитанции записывается как долг! Или, к примеру, вы заплатили, но компания намеренно не вносит вовремя платеж в свою программу рассылки, заставляя абонентов нервничать и .. и заплатить ещё раз.

Никаких последствий для таких нечестных компаний такое мошенничество не несет - они всегда могут сослаться на сбой в работе, техническую ошибку, несовершенство программы и так далее. Вот только ущерб для психики клиента никто не компенсирует путевкой на курорт!

Так что, советую завести личный кабинет на ТриколорТВ. Это легко, надо только указать номер лицевого счета.

Answer 4

Если у вас пакет оплачен заранее, то никуда обращаться не надо. На всякий случай стоит проверить оплату в личном кабинете. Как только закончится действующая подписка, должно автоматически включится продление пакета. Если что-то пошло не так, можно обратится в поддержку абонента. Иконка находится также в личном кабинете. А сообщение на экране, это просто информирование абонента, беспокоится не стоит.

Answer 5

Зайдите в личный кабинет и посмотрите конкретно, что оплачено, а что неоплачено. А вообще (оценочное суждение) "Триколор" - жулики.

У вас же есть личный кабинет на портале "Триколор"? Посмотрите в интернете. Это можно сделать и через меню приставки "Триколор" с помощью пульта на вашем телевизоре.

Ну и проверьте в платёжных документах правильность введённых реквизитов оплаты.

Возможно вам нужно сумму оплаты в личном кабинете распределить на конкретный тариф. Скорее всего у вас там деньги просто висят, ни к какому тарифу не привязаны.