Возможно Вы делаете скриншот не той программой или неверно настроенной под текущее действие программой. Обычно чёрный скриншот получается в играх которые используют OpenGL, DirectX, Glide или при просмотре видео. В первом случае надо выбрать захват для соответствующей среды, во втором (и в первом тоже) выбрать программу получше, для этого прекрасно подходит платный Bandicam и бесплатный MSI Afterburner (и другие программы, их достаточно много).
Для того, чтобы сделать скриншот экрана в любой операционной системе, достаточно нажать "PreentScreen" на клавиатуре, зайти в стандартный графический редактор Paint и нажать "Вставить" в меню сверху. Удачи
Если у вас при нажатии Print Screen выскакивает окно настройки печати или установки принтера значит у вас современная клавиатура с дополнительными мультимедийными или офисными функциями и на самой клавише помимо Print Screen есть ещё иконка принтера либо надпись Print.
Возможно на клавиатуре включена кнопка Office Lock. После отключения должно всё заработать.