Я уверена, что такие качества характера человека, как доброта и жестокость заложены в человеке ещё с рождения. Есть люди, добрые от природы, а встречаются люди с самого рождения жестокие и злые.
Тем не менее, в течение жизни характер человека меняется, в том числе и по объективным причинам. Помните, как в детской песенке про собаку, которая бывает кусачей только от жизни собачьей.
Другими словами, жестоким и бессердечным человека зачастую делает жизнь.
Раз жестокость может являться следствием внешних факторов, значит, и доброта, в какой-то степени, может быть благо приобретенной.
С моей точки зрения, смягчить душу человека, сделать его добрее, сострадательная, мягче может доброе к нему отношение других людей, особенно людей, близких и значимых для него.
Ласка, терпение, сострадание, прощение, - все это, бесспорно, может сделать человека добрее.