Конечно и среди продавцов недалеких, дурно воспитанных людей немало. Но утверждать, что таких абсолютное большинство, я бы не стала. Почему же тогда так много хамства?
Дело в том, что покупатели, которые всегда правы, зачастую ведут себя ничуть не лучше. Каждому кассиру за смену приходится иметь дело не с одним и не с двумя такими типами.
Специалистов, владеющих искусством гасить конфликты не так уж много, и в должности продавца такие люди, как правило, надолго не задерживаются.
Большая же часть работников торговли на хамство, необоснованные претензии и "наезды" реагируют так же, как и любой другой человек - уходят в глухую оборону. Со временем человек начинает не совсем адекватно реагировать на любое обращение, которое кажется ему агрессивным.
Работадатели, даже в крупных сетях, обычно, достаточно времени уделяют обучению методам эффективных продаж, оставляя вопросы поведения в конфликте практически без внимания.
Возможно когда-нибудь и у нас эта ситуация изменится к лучшему, а пока самым разумным остается овладеть этими приемами самому. Судя по тому, как легко народ ведется даже на самый примитивный, топорный интернет троллинг , многим это умение пришлось бы очень кстати.
