С обновлением 2,0 очень сильно изменился принцип опыта аккаунта и героев, а также игроки получили много бесплатного рандомного контента.
Теперь уровень каждого героя повышается до неограниченного размера, а уровень аккаунта - это суммарный уровень всех ваших героев.
За каждое повышение уровня акка (прокачку персонажа до следующего левела) игрок получает контейнер. Каждые 5 уровней этот контейнер - редкий, а каждые 25 - эпический. В контейнерах выпадают скины, герои, смайлики, комментаторы, граффити, транспорт, стимуляторы и другие фишки. Если у вас уже есть то, что вам выпало, вам начисляются осколки, за определенное количество которых можно купить тот или иной образ.
Также, собственно, в игре появился новый контент, который выпадает в контейнерах или покупается за те же осколки - граффити, смайлы, комментаторы.
А еще с обновлением 2,0 в игре появилась новая карта - Ханамура (к сожалению, нелюбимая многими - хотя теперь, когда она стала появляться не так часто, негативное отношение к ней немного сгладилось), и новый персонаж, ассасин Гендзи из Owerwatch.