Как общаться с продавцами, если у них не хочешь ничего покупать?
Часто бывает, что я прихожу в магазин только для того, чтобы проконсультироваться.
Или например звоню по объявлению, чтобы узнать подробнее о товаре или услуге.
НО при этом я не собираюсь ничего покупать у этого продавца, например, у меня нет сегодня настроения на покупку, знаю, где можно купить дешевле и т.д.
И при этом я хочу получить консультацию именно у этого продавца.
Вопрос - как общаться с такими продавцами? Как в итоге сказать, что я ничего не буду у него покупать, чтобы продавец не обиделся, ведь он на меня потратил довольно таки много времени...?
Консультация входит в должностные обязанности продавца и узнать все об интересующем Вас товаре - право покупателя, Вы переступили порог магазина - Вы клиент и потенциальный покупатель, пусть продавца мучает вопрос - Почему человек не сделал покупку, что он объяснил не так заманчиво и сделка(а покупка - это сделка между Вами и магазином, продавец лишь посредник в этом действе) не состоялась, если на то пошло. Не вижу темы для неудобства совершенно - у Вас своя свадьба, у продавца - своя(так говорят, когда у людей цели совершенно разные). Рабочий день у продавца - а Вы тратите на него свое драгоценное время. Также и по телефону - делайте вид, что заинтересованы товаром и покупка будет - все расспросите, уточните - если теряетесь - заранее напишите все вопросы и держите лист бумаги, где все написано - перед собой. За консультацию поблагодарите и будьте так же любезны, как и тот, кто рассказывает Вам о товаре. В конце концов, он же не предлагает Вам вещь, сделанную своими руками, в которую вложена душа и от покупки которой зависит его жизнь. Вы сравниваете товары из разных магазинов - это Ваше право, так что консультируйтесь и не создавайте себе проблем. Это не неудобно, это совершенно естественно - интересоваться предметом, на который собираешься потратить свои честно заработанные деньги.
Ситуация очень сильно зависит от человеческого фактора, так как есть продавцы, которые хотят сделать продажу на каждом кто зашел в магазин и такие кто хотят что бы покупатель был доволен и ушел с покупкой только тогда, когда это ему надо. Это только крайности, но есть еще и полутона.
Но хороший продавец должен всегда быть готов проконсультировать гостя магазина, даже, если он ничего не собирается покупать. Так как велика вероятность, что после консультации человек обдумав покупку и вернувшись в следующий раз купит товара в несколько раз больше, да еще и посоветует знакомым именно этот магазин. Потому что в нем хорошо консультируют по ассортименту.
Поэтому честно было бы предупредить продавца, что вы к нему только за консультацией. Не забывайте, что продавец заинтересован чтобы вы купили у него нужный вам товар. И скорее всего вам предложат интересные скидки, которые не очень активно рекламируются или другие акции, которые могут вас заинтересовать, что бы вы вернулись в магазин и сделали именно здесь покупку.
В некоторых магазинах есть акции о которых говорится клиентам только тогда, когда видно что без нее товар не продать.Иногда после подсчета стоимости товара после скидок оказывается, что дешевле купить именно в этом магазине, а не в том где товар изначально дешевле.
Бывает такое. Консультации независимых друг от друга экспертов очень помогают в составлении собственного взгляда на вещи, согласен. Поэтому если дело касается только консультации, приходим в магазин и заводим разговор о предмете, если продавец не понимает чего вы от него хотите, нужно спросить а вот почему ..такой же, только с меньшей мощностью.. стоит дороже? После исчерпывающего ответа вежливо поблагодарить и перевести разговор на другое. Адекватный менеджер обычно понимает что вы - не покупатель и отходит от вас.
Кстати, вам совершенно не обязательно что-либо покупать, это ваше право собирать сведения о каком-либо товаре разными способами.)
Так получилось, что я продаю дорогие вещи. Приходят консультироваться 100 человек, покупает один. Но это не значит, что тех, кто ничего не купили, я презираю и не люблю консультировать. Я расскажу всегда все охотно. С опытом, с первого взгляда понятно - купят или нет. Но разговариваю со всеми одинаково. Товар сложный и надо всегда держать себя в тонусе, отрабатывать навыки общения и приемы, которые помогут выбрать вас, когда покупатель готов будет это сделать. Кто-то придет позже, но большинство больше не придет. Но это не важно, консультирование - часть работы продавца. Он не выдаст вам все секреты, которые легко позволят вам пойти к конкурентам и купить у них. Так что идите и консультируйтесь. Скажите, что рассматриваете возможность покупки и хотели бы узнать больше о товаре. После беседы поблагодарите и скажите, что подумаете. Вы никого не обманываете (продавцы видят обман не хуже учителей). И учтите консультирование - обязательная часть работы. Не поговоришь - не продашь ничего!
Иногда я подолгу беседую с продавцами в небольших магазинах, если нет покупателей. Они прекрасно знают, что ничего не куплю, но весьма приветливы и охотно отвечают на любые вопросы, нисколько не обижаясь на меня. Бывает так, что ищу какой-то товар, которого нет в этом магазине, но продавец может дать ценную информацию по этому вопросу.
Главное - вести себя корректно во время беседы, и уж конечно не критоковать товар в магазине, не говорить, что у других лучше и дешевле. А иногда разговор сообще заходит на постороннюю тему, например садоводства или ландшафтного дизайна. Тогда уже не продавец, а я его его консультирую, как правило, он остается доволен, хотя я ничего не купила.
Продавцы, общаясь с покупателями, тоже хотят иногда получить полезную информацию или обменяться мнениями. Это следует учитывать. Но все же я время от времени стараюсь что-то купить, чтобы не разочаровать продавцов, тем более что не хожу в магазины, где мне абсолютно ничего не нужно.
Я работал в салоне МТС(недолго, правда и слава Богу). Там просто заставляли всем дурацкие вещи впаривать и старший еще ходил за тобой и проверял, а не впарил ли ты бабушке дополнительную сим карту, которая ей не нужна и она ее ни за что не купит. А текст заставляли говорить. Так что вы не обижайтесь, если продавец вам что-то сильно пытается впарить и выглядит идиотом. Это заставляют! Особенно большие компании, где тебя гоняют на тренинги и где ты обязан как попугай заучивать тексты и потом их тарабанить всем без разбора и за этим следят. Я это дело ненавижу и в результате уволился и пошел в Леруа. Там пока до такого маразма не дошли и только если тебя спросили, тогда и отвечаешь.Если вам такой несчастный начинает свой текст, вы не бойтесь его оборвать, он и сам будет рад.Все продавцы-консультанты знают, что многие ничего и не купят у них, но ползарплаты при этом зависит-купишь ты что или не купишь. Здесь уже в некоторых магазах такая конкуренция, что начали с одним работать консультантом, если собираетесь покупать, то не переходите к другому, а то старички новеньких затирают. Увидят, что правда хотите купить и прямо вас начнут оттирать от того, с кем вы начали. Вы будьте на стороне молодежи, скажите: "Я хочу с этим продолжить" Пусть себе локти кусают любители на чужого покупателя. А если пришли и не хотите покупать, то прикиньтесь шлангом, скажите, что присматриваете для друга вещь по ходу своего маршрута. Типа того, что зашли по дороге, если все устроит, то с другом потом сюда придете, а то у вас по дороге еще магазы есть, надо выбрать что получше, но подешевле. А если по телефону, то представляйтесь, что вы менеджер от фирмы и вам поручили для офиса купить вещь и вы должны на этом задании отличиться, поэтому обзваниваете разные конторы, все записываете, а кому потом позвонят, это решит шеф. А вы свое слово ему замолвите, а там уж как выйдет. Очень хорошая отмаза.
Ваше право не покупать товар. Просто человеку совистливо стаёт, что он воспользовался временем кого-то и не купил товар. Это может подтолкнуть к покупке.
Продавец в любом случае должен быть вежлив и сам понимать что за клиент и чего он хочет.Но если вы скажете: "Я подумаю",- вы этим скажете что не будете покупать товар. Это ваш выбор. А информацию, что получили,надеюсь, полезна вам и вы делаете как выгодно вам. Это правильно. Мук совести не должно быть.
У продавцов (менеджеров) случаются неудачи. Их работа выслушивать и информировать клиентов, кроме того, что продавать. Не нужно чувствовать себя обязанным. Вы поступаете как считаете нужным, правильным для себя. Менеджеры делают свою работу. Всё просто!
Не стоит сразу с порога говорить, что ничего покупать не собираешься или что твердо намерен купить в другом месте, где дешевле.
Если такое сказать - продавец-консультант не станет тратить на вас время своё. Ему платят за то, чтобы он продавал.
Конечно, есть продавцы гениальные или просто азартные - вот те могут вступить в схватку за ваши деньги с вашей убежденностью изначальной. И даже могут выиграть. Но таких меньшинство.
В общем, если хотите получить консультацию или просто спокойно разглядеть вживую товар, который присмотрели гораздо дешевле в интернет-магазине - лучше промолчать о своих коварных планах, прикинуться потенциальным покупателем.
А во фразе "Спасибо большое, я подумаю над этим вариантом" - нет ничего обидного для продавца. Это он слышит каждый день по многу раз. Если бы каждый, кто входит в магазин, выходил оттуда с покупкой... такое только в раю для продавцов бывает.
спасибо! ну я в принципе и не собирался говорить ему об этом... просто боюсь, что он как то может по внешнему виду определит, что я ничего не хочу у него покупать (хоть даже я ему это сам и не сказал)... боюсь больше выглядеть позорно сам (реально напрягает немного)...
Сам-то продавец всегда покупает все, про что интересуется в магазинах?
То есть, у нас что, правило: "спросил?=купил!"
Нет такого!
Соответственно, это нормально, когда человек сначала оценивать для себя вещь, прикидывает, насколько она ему нужна, подходит для его целей, рассчитывает свои финансовые возможности.
И если продавец грамотный, то никогда не будет давить, а максимально и ненавязчиво все расскажет, и дать возможность принять решение потенциальному клиенту самому, без давления.
Так что, самое правильное поведение - спокойно и уверенно расспрашивайте. И ни разу не стесняясь можете и говорить, что сначала хотите все оценить. Если продавец этого не понимает и носом воротит - это его проблемы, его воспитания, не Ваши. Не трепите себе нервы, это не Ваша вина, что у него в голове неправильные установки, он сам пусть с ними справляется, ходит к психологу или жизнь научит, когда у более любезных конкурентов выручка почему-то будет выше, а у него упадет.
Никакой разницы. Вы желаете узнать, что покупаете, оценить все для себя, взвесить все тщательно. Ваше право. При том, прописанное в законе, кстати, согласно которому потенциальный покупатель имеет право получить информацию о предлагаемом товаре. При этом, не сказано нигде, что получив информацию, обязан покупать.
При непосредственном общении с продавцом-консультан<wbr />том "вживую" в магазине всегда нужно иметь при себе "веский аргумент" в кармане. Разговаривайте, расспрашивайте вежливо и спокойно... Если продавец будет "напрягать" Вас на покупку, он же не скажет прямо: "Ну, а теперь покупай немедленно!". Скорее всего, он еще раз спросит: "А чем я могу еще помочь?". В этот момент и следует достать из кармана "веский аргумент" - сборник задач по неорганической химии (или квантовой физике) с отмеченной задачкой... Скажите: "Разве только решением! Тут вот есть одна задачка...". Главное - достойно завершить разговор, разрядить "ожидание покупки". Продавец с юмором еще и сам с Вами первым поздоровается при следующем посещении этого же магазина.
Только сильно не переусердствуйте! Можно даже как-то так:
Я тоже всегда перед покупкой обойду кучу магазинов, соберу нужную информацию и только после этого, могу совершить покупку. А продавцам так всегда и говорю "спасибо большое за консультацию, но мне надо подумать" и с улыбочкой выхожу из магазина. Это же их работа, они должны дать нужную информацию, привлечь клиента а покупка это уже идет как вознаграждение за их работу.
В обязанности продавца входит консультирование покупателей, независимо от того покупает он продукцию или нет. Но все же если вы чувствуете дискомфорт. Вы можете сказать продавцу комплимент и поблагодарить за помощь (с легкой улыбкой на лице), сказав что еще осмотрите другой товар, возможно понравиться что то еще
У большей части продавцов просто в обязанности привлечь внимание покупателя , чтото разрекламировать и обязательно продать, Излишняя навязчивость продавцов иногда попросту бесит и не дает возможности спокойно рассмотреть товар в магазине. Для таких ситуаций я нашел способ как всего этого избежать, когда продавец старается вам что либо навязать я всегда говорю что я сотрудник роспотребнадзора и сам хорошо разбираюсь в выборе товара, и вот здесь АЛИЛУЯ - не в этом не в соседнем отделе магазина к вам ни кто уже не пристает и не чего не втюхивает.
Если продавец пристает с предложениями, то я обычно просто говорю, что интересуюсь .и возможно приобрету понравившуюся вещь , но не сегодня, а сейчас меня интересует соотношение цены и качества. И конечно если я не найду лучшего варианта , то куплю именно здесь.
Мне идет восьмой десяток лет и уже поздно учиться и что-то выучивать, но приобретением новых знаний я не брезгую. Сегодня мне удалось найти несколько статей и с удовольствием их прочитать о семье адмирала Александра Васильевича Колчака, не смотря ни на что, для меня он, как адмирал, ученый, исследователь Арктики (там есть остров, названный в его честь) остается кумиром. Его сын Ростислав Александрович Колчак, был образованным человеком, жил во Франции, во время Второй Мировой войны был мобилизован во французскую армию и воевал против фашистской Германии, был в немецком плену. Думаю, поехать в Иркутск, где красные расстреляли Александра Васильевича, положу к его памятнику цветы, а так же найду тех, кто уже несколько лет добивается сноса монумента и по суду и по другому и просто посмотрю им в глаза. Вот эти две вещи я и узнал сегодня, это о сыне адмирала Колчака и о попытках сноса его памятника в Иркутске.
Все потому, что жизнь не стоит на месте. Все изменяется вокруг нас. То что было актуальным 25-30 лет тому назад, сегодня уже полностью не используется, и мы вынуждены изучать новые подходы и методики. То что считали полезным и хорошим. Сегодня называют вредным и запрещенным. Если человек прекращает свое развитие и не познает ничего нового, значит он начинает деградировать.
Можно ведь погрузиться в изучение тщательнейшей инструкции по изготовлению всяческих взрывных устройств, есть ведь и такие печатные издания, то бишь книги.
Или написанные человеконенавистниками и нациствующими маньяками перлы.
Или пустое и бессмысленное чтиво, вроде новомодных ПИПов, как их назвал остроумно Юрий Поляков. Так что все в наших руках. Что ближе вашему вкусу, душе, уму.
Как это точно, но только для людей которые не имеют свои собственные мысли, а плывут по течению за стольными мира всего. Для того что бы угодить, даже когда их не просят об этом. К сожалению их очень видно.
Ну, общество всегда было жестоким. Сейчас оно стало куда толерантнее, чем в средние века, когда аристократ мог убить слугу и даже не должен был никому сообщать об этом. Чтобы стать добрым, нужно взращивать шилу (нравственность) и активно работать над этим.
1) Перестать осуждать людей.
2) Перестать превозноситься над людьми.
3) Перестать раздражаться на людей.
Чтобы не осуждать людей, нужно понять простую вещь, кто мы такие, чтобы злиться на чужие недостатки? Разве нет у нас таких же недостатков, или других? Разве мы совершенны? И какое нам вообще дело до чужих недостатков? мы же не инспекторы, не моральная полиция.
Чтобы не превозноситься, нужно выработать безоценочное восприятие. Это поможет и в первом пункте. Суть такого восприятия в отсутствии дуальностей (противоположностей) в уме. Таких как добро-зло, плохой-хороший. Никого не надо оценивать вообще в том плане насколько он хорош или плох, и тем более не надо его сравнивать с собой. Себя тоже не надо оценивать. Нужно воспринимать всех людей, и тех которые нам симпатичны, и тех которые нам не симпатичны равностно, как предмет без плюсов и минусов, приняв их такими какие они есть, чтобы полюбить людей не тогда когда они шелковые (это легко), но даже если они очень злые...
Насчет пункта три. О раздражении и гневе. Посмотрите видео.
