Близкие люди уже привыкают к имеющимся отношениям и живут больше своими жизнями. Новые знакомые иногда более заинтересованны выслушать и понять, потратить своё время и внимание. Причём их взгляд "не замылен" ещё этой ситуацией (горем), поэтому им иногда легче понять.
Ещё родственники и близкие люди связаны с последствиями вашей ситуации и могут переживать и за себя, советуя что-то вам, а человек со стороны более непредвзят, если он честный человек, который не занимает вашу сторону, чтоб вам понравиться.
У родственников и близких людей уже есть образ вас, который формировался десятилетиями. Некоторые не поняли что вы выросли и сильно изменились (если вы ребёнок), некоторые видели вас всегда сильным и молодым и не понимают, что вам тоже может быть трудно (например, если вы родитель), некоторые не понимают, что дружба это больше, чем обсудить новости и сплетни, как было в юности, когда вам было лет по 15-20 (если речь о дружбе). И этот шаблон мешает по-настоящему понять душу человека, понять его потребности. Увидеть человека таким, какой он есть сейчас. А новый человек видит вас именно таким, какой вы есть сейчас. Он не знает каким вы были 10 лет назад.
У близких людей больше ощущения, что вы всегда будете рядом. В итоге, они могут меньше переживать об отношениях, так как появляется привычка. Даже сама форма общения может быть привычкой, которая держится в одном и том же формате, идёт по одним и тем же рельсам. И иногда в этой привычке утрачивается связь с реальным живым человеком.
А так же у близких может быть, что накопились обиды, неверие, пессимизм и прочее прочее в вашу сторону, что им мешает посмотреть чистым взглядом на ситуацию.
Ещё один пункт вспоминился, что может быть ваша ситуация непонятна близким, а кто-то незнакомый появился, и для него эта ситуация известна и пройдена. Конечно, он сможет лушче понять и посочувствовать.