Насколько могу судить по своему опыту пользования услугами Почты России, ситуация довольно стандартная. Вот только в слезные уверения продавцов я тоже не особо верю. Почему-то какие-то посылки доходят в считанные дни, а какие-то не идут месяцами. Есть такой нюанс, что у Почты России плохая репутация, и этим уже стали пользоваться недобросовестные продавцы и отправители. Допустим, они просрочили отправку, а в случае претензий стараются сразу обвинить Почту. Я с этим столкнулась по работе, так как отправка и получение корреспонденции компании входит в мои обязанности. Был спор с одной организацией по поводу просроченных документов, и они мне заявили, чтобы я разбиралась с Почтой. В ответ я потребовала от них сканы чеков на отправку писем с трек-номерами. Они мне их выслали, видимо, думаю, что я не обращу внимание на даты, стоящие в чеках. В итоге выяснилось, что они отправляли письма на неделю позже той даты, которую они озвучили шефу. Просто надеялись, что прокатит под шумок о плохой работе Почты. Но Почта в тот раз прекрасно выполнила свою задачу – письма пришли за четыре дня, можно сказать, даже рекордные сроки, так как мы вполне уже готовы к тому, что получаем заказную и ценную корреспонденцию не раньше недели-двух. Просто уже стало принято во всех своих проблемах и ошибках винить Почту.
Та же самая ситуация и с посылками может быть. Согласна, что порой Почта работает из рук вон плохо, но и продавцы «грешат» сроками отправки или вообще самими фактами отправки. Поэтому если в течение продленного срока ожидания заказ не приходит, я требую свои деньги обратно. Мне все равно, кто из них плохо работает – Почта или продавец, так как продавец, выбирая такой способ продаж несет определенные риски. В конце концов он экономит на пересылке, отправляя посылку в виде простого отправления. Заказную, например, можно отследить по сайтам и уже предъявлять претензии к Почте, если она где-то застряла. Но с заказными если и были задержки, обычно в итоге все получала. Те же, что отправлялись простыми (они не отслеживаются на сайте Почты России), в итоге три так и не прислали.