В этом случае, нужно обратиться в техподдержку провайдера и сообщить, что скорость Интернета не соответствует заявленной. Но перед этим обязательно сделать следующее:
1. В идеале, хорошо было бы переустановить Windows, чтобы исключить возможные неполадки в программном обеспечении системы, из-за которых может снижаться скорость Интернета. Но если это проблематично, то хотя бы: а) отключаем все программы из автозагрузки, которые могут незаметно потреблять трафик. б) делаем полную проверку системы на вирусы (они также могут стать причиной снижения скорости Интернета). Проверять лучше несколькими бесплатными, но эффективными антивирусными сканерами: Dr.Web CureIt!, Kaspersky Virus Removal Tool, HitmanPro, Malwarebytes Anti-Malware.
2. Кабель, который идет от Интернет-провайдера, если он был до этого подключен через роутер, подключаем напрямую к компьютеру.
3. Отключаем антивирус и брандмауэр антивируса (если таковые имеются).
4. Отключаем брандмауэр Windows.
5. Еще раз проверяем скорость Интернета.
Лучше всего использовать 2 способа проверки:
1) С помощью сайта Speedtest.net. В тесте выбираем город поближе, но с несколькими провайдерами (не меньше 4-х) и по очереди проверяем скорость к каждому из них, например как на картинке:
2) С помощью торрента. Заходим на какой-нибудь торрент-трекер. Ищем файл с большим количеством раздающих и скачиваем его с помощью торрент-клиента (например µTorrent). Ждем несколько минут, пока программа выйдет на максимальную скорость и проверяем, соответствует ли она тарифу.
Одной из причин снижения скорости Интернета могут быть неполадки в оборудовании провайдера. У меня такое было. Скорость была значительно ниже заявленной. Обратился в техподдержку. В общем выяснилось, что неисправность была в оборудовании, которое находилось в щитке провайдера в подъезде. Оборудование заменили.