Во-первых абонентская служба операторов существует не только для того, чтобы разговаривать с операторами вживую, в большинстве случаев достаточно той информации, которая предоставляется автоответчиками, ведь при нажатии на определенную цифру можно прослушать нужную информацию, заказать или отказаться от услуги, даже перейти на другой тариф;
Во-вторых если по каждой мелочи все будут попадать в Call-центр, то работы сотрудникам прибавится во много раз, ведь все то, что можно узнать у автоответчика, придется объяснять уже живым операторам;
В-третьих многие, в т.ч. и я не любят живые разговоры с незнакомыми людьми и если есть возможность не соединяться с оператором, то это и не делают;
В-четвертых некоторые звонят на этот номер просто для того, чтобы например проверить качество связи своего аппарата, просто из-за того, что номер бесплатный и в принципе это удобнее, чем расходовать средства на обычный звонок.
В остальном могу сказать, что полного отказа от автоответчиков у мобильных операторов не будет, можете даже не надеяться на это, к тому же, если у вас такой важный вопрос, в котором автоответчик не поможет, то всегда можно сразу нажать нужную для соединения с оператором цифру, у оператора Билайн это например цифра 0, у других операторов это конечно может отличаться, поэтому когда нужно поговорить лично с оператором, то достаточно ее нажать и дождаться, когда оператор освободиться
