Даже по правилам этикета положено защищаться.
Только с улыбкой и сохраняя спокойствие, что называется "деликатно".
Ни в коем случае не уподобляясь хаму и не переходя на ответные оскорбления.
Не торопитесь, проанализируйте ситуацию.
Очень часто бывает, что лучший ответ - его отсутствие.
Помогает молчание и взгляд.
Красноречивый, удивленный, презрительный, уничижительный, жалеющий, сострадательный, в общем, по ситуации на ваше усмотрение.
Проверено, работает на сто процентов.
Также можно пошутить. Включите свое остроумие.
По правилам психологии положено шутить над ситуацией, я предпочитаю пройтись по оппоненту. (в следующий раз подумает, стоит ли)
Что-то типа:" Учитывая ваши способности к "адекватному" поведению, не поленюсь запишу вас на приём к психиатру. А пока может корвалольчика накапать или лучше скорую вызвать? Или все службы спасения сразу?"
Корвалольчик, кстати, не поленитесь, накапайте.
Потому как, если человек сподобился до оскорблений, то "явно не в себе".
Иногда и пожалеть надо, мало ли какая ситуация у человека, а тут вы "под рукой".
Вот в этом вопросе: "Что важнее, уметь постоять за себя или знать правила этикета?" я тоже пыталась поговорить на эту тему.
С моей точки зрения, очень интересную тему вы затронули.