Ну, тут надо вначале разобраться, что значит "доброта". Если человек требует положенное ему по закону, например, какие-то льготы, выплаты, бесплатное лечение, лекарства и тому подобное, то это он не выклянчивает "доброту", он просто желает получить то, что полагается ему по закону, но по каким-то неведомым причинам ему в этом отказывают, оттягивают время или предоставляют совсем другое, гораздо хуже по качеству или вовсе непригодное.
И благодарить за полученное ... кого нужно? Посредника - клерка, который ему это предоставил? Благодарность этому низовому служащему сто лет нужна, для него это обычная рядовая работа - он сотням людей в день выписывает льготы и лекарства, для него важно чтобы получающий человек поскорее ушел и не донимал его больше своим присутствием.
Потом, просто нормальные, вежливые отношения между людьми - без хамства, без обмана, с соблюдением всех прав друг-друга, в принципе это не есть доброта - это обычные цивилизованные отношения, не более. И если человек, неважно "просит" или "вымогает" - обозвать можно как угодно, короче желает, чтобы к нему относились нормально, без хамства и с уважением, то это не значит, что он неблагодарная и наглая свинья, которая требует слишком многого в этой жизни.
Потом, умение правильно взаимодействовать с окружающими людьми - это не менее важно, нежели просто, например, хорошо выполнять свою работу, а может даже и более важно. Почему не проявить себя добрым, особенно если это почти ничего тебе не стоит? Зачем плодить себе лишних врагов, тем более никогда не знаешь, как жизнь потом повернется?
И если требованиями о "доброте" уже достали, значит нужно учиться профессионально улаживать вопросы так, чтобы люди не получив желаемого, тем не менее, уходили довольными и больше не докучали. Это и есть истинно профессиональная работа и высший пилотаж. С менеджеров-продажник<wbr />ов требуют же продажи любой ценой, даже если у покупателей нет денег на их продукцию. Вот также и здесь. Либо сотрудник или просто человек умеет решать подобные вопросы на высшем уровне, чтобы все были довольны, или не умеет. А если не умеет, то очень много вопросов к его квалификации и может тогда ему стоит сменить сферу деятельности, освободив место для тех, кто сумеет?
