Question

СБЕРБАНК. Кассиры отсылают к банкоматам. Правомерно ли это(см)?

Уже не раз в нашем офисе Сбербанка сталкивалась с такой ситуацией. Прихожу оплачивать патент мужу,отстою электронную очередь,а мне говорят :"Нужно самой уже учиться платить в банкомате". Я упрашиваю вежливо провести платеж через кассу. Крайне неохотно,но пока делают.

Я могу понять,как через банкомат уплачивать,скажем,госпошлины за паспорт или ещё какие-то...Даже могу понять,как через банкоматы заплатить за квартиру. Но патент...сколько не искала в меню- не нашла такого пункта.

В связи с этим вопрос - разве не мое право выбирать, каким способом я хочу заплатить - через банкомат или через кассу? Мне удобнее через кассу именно этот платеж оплачивать(остальное могу и в банкомате). Кассиры вправе мне отказывать и отсылать к банкомату? А чем тогда они вообще будут заниматься,если все будут проводить свои платежи через банкомат?

Answer 1

Кассиры отправляют Вас к банкоматам отнюдь не по своей воле. Такие указания им даёт непосредственное начальство, которое, в свою очередь является проводником идей руководства банка. Идея проста - максимально "оптимизировать" численность сотрудников. Проще говоря - сократить их, заменив машинами - банкоматами. Банкомату не нужно платить зарплату, он не ходит на больничные с ребёнком, не болеет сам и не нуждается в отпуске. У него всегда ровное настроение и никаких форс-мажоров ("Соседи сверху затопили, Иван Иванович, вот я и опоздала...")с ним не случается.

Думаете, сотрудники этого не понимают? Еще как понимают. Но приказы - не обсуждаются. А приказ - учить людей обходиться без людей.

А про правомерность... Вы всегда можете настоять на обслуживании тем образом, что для Вас приемлемее. Всегда, пока остаётся хоть один кассир и хоть одна бумажная сберкнижка.

Answer 2

Право клиента самому выбирать тот способ совершения платежа. Это правило зафиксировано.

Если Вы по какой-либо причине не можете (не хотите) пользоваться банкоматом, в кассе Вам отказывают в приеме платежа-не тратьте свои нервы. Запишите ФИО оператора в кассе, увидев на бейджике и уточнив еще раз у него лично. Желательно погромче, посмелее и побуквенно.

Уже на этом этапе начнется такое движение, что Вас и обучат работе с банкоматом и платеж проведут за патент. Если же будут продолжать игнорировать, подойдите к администратору с просьбой заверить копию обращения. Как бы невзначай оброните, оригинал уйдет заказным письмом в местную дирекцию Сбербанка. Бывает, что дело доходит и до отправки письма. Тогда готовьте чай-кофе к вам прибежит в соплях и слезах начальница отделения и будет уверять что она не виновата а такая-сякая (ФИО с бейджика) уже не работает, причем "задним числом".

Answer 3

Клиент имеет право сам выбирать, как ему удобно платить. Если вас отправляют в банкомат, это возможно соответствует инструкциям начальства, но не соответствует закону. Предупредите кассира, что вы будете платить как сочтете нужным, а в случае отказа попросите вызвать начальство и выяснить, почему нарушаются ваши гражданские права. Можете написать жалобу на сайт Сбербанка. По личному опыту могу сказать, что Сбербанк по качеству обслуживания и отношению к частным клиентам относится к числу худших банков России. Видимо там еще не изжиты старые советские привычки отношения к людям. Я стараюсь не связываться с ним без крайней необходимости.

Answer 4

Действительно кассиры вас отправляют не по своей воле,такие у них сейчас новшества, и у меня в регионе и городе в том числе.Их работающий состав сократили до минимума и ввели кругом электронные очереди,стоят банкоматы.Они это понимают ,что не каждый человек может провести операцию и у нас в городе,если просишь выходит человек и начинает с тобою вместе набирать все в банкомате,он говорит куда нажимать и под диктовку делаешь операцию.

По сути там несложно,но конечно смущает то,что кругом люди и если ошибешься будешь белой вороной и второй аспект за тобой может стоять народ.Вам просто один раз нужно записать на листике какие кнопки и когда жмешь по порядку и сначала пользоваться этой шпаргалкой,а потом все получится.

Раз вы разбираетесь в компе,значит и там разберетесь.А действия их правомерны,значит у них есть внутренний приказ,я спрашивала в своем банке.

Answer 5

Сама работала в банке кокнул танком правда и знаю эту кухню, лично я придя в банк тоже хотела бы чтобы меня обслужил оператор, но они отталкиваются от того что много работы и если стоит банкомат, то почему люди должны идти к ним, если могут справиться сами. И знаете когда приходили старенькие бабушки и их отправляет ко мне к банкомату, мне было правда неудобно стоять у банкомата и подсказывать как и куда им надо нажать (потому что нам за клиентов это делать было не разрешено) и это ужасно когда старенький человек с плохим зрением стоит с кучей платежек у банкомата и слушает подсказки по нажатию кнопок. Я не считаю что так должно быть, почему я не могу заплатить платеж у кассира, а не ходить потом месяц и думать правильно ли я там поклацала в банкомате.

Answer 6

Как бывший работник Сбербанка профессионально отвечу на Ваш вопрос. В Сбербанке для работников есть уродская электронная система, что каждый человек должен быть обслужен в течении 7-10 минут, при превышении отсечки 10 минут отделение выходит в отрицательную красную зону. За день максимум красный клиентов должно быть 10% (это у нас называется держать очередь). Поэтому как только операционист-кассир видит, что Вы подходите с одним платежом он сразу же направляет Вас к терминалом (вроде как бы надо учиться самому). Особенно патенты на работу нерезидентов. Сами не хотят потратить 1-2 минуты. чтобы пропить квитанцию в программе. Получается Вас просто обманывают. Если Вы отстояли очередь, то Вас обязаны обслужить (тогда зачем Вы вообще стояли) и направить к терминалу могут только при Вашем желании. Если Вас не хотят обслуживать сразу грозите написать претензию в книге отзывов и предложений (в Сбербанке сейчас идет работа над уменьшением количества претензий, поэтому сотрудники бояться новой написанной претензии) и обслужат Вас как миленькие. Если Вы напишете претензию ее необходимо по инструкции зарегистрировать в этот же день (а это никому особе делать не хочется).

Answer 7

Я с вами полностью согласно, чем же они тогда будут заниматься если за них всю работу банкомат сделает. Просто отвечать им тогда в этом случае для чего вы вообще тогда здесь сидите. Пусть в таких случаях обязательно ставят консультантов у банкоматов, которые могли бы все объяснить и показать. Сама один раз как то в Сбербанке столкнулась с тем что мне кассир не стала проводить оплату по безналу зарплатной карточкой, а отправила к банкомату чтоб я сняла наличкой.

Answer 8

Вы сами правильно сказали, что это ваше право выбирать способ оплаты: через операциониста ли или через банкомат. Наша беда заключается в том, что мы не умеем пользоваться своими правами (или правом, как в приведённом вами примере). У вас отказались принять платёж после того, как вы ещё и очередь электронную отстояли? Смело вызывайте или дежурного по смене, или управляющего этим отделением банка. Думаю, что на этом этапе вопрос будет разрешён в вашу пользу. Если же и это действие не поможет, то попросите Книгу жалоб и предложений. Обычно это действует на нерадивых сотрудников: премии за жалобу никому лишаться не хочется.

Я понимаю, что вы сейчас скажете, что всё это занимает время и достаточно хлопотно. Да, это так. Но повторюсь, что за свои права нужно бороться. Зато будьте уверены в том, что, когда вы в следующий раз придёте в это же отделение Сбербанка, то у вас уже не возникнет никаких проблем с оплатой, а вам будут мило улыбаться:-)

Недавно столкнулась с похожей ситуацией в Связном: девушка-операционистка не помогла мне найти в банкомате нужную мне организацию (хотя я считаю, что это её прямая должностная обязанность), сказав, что такой у них нет. Я пошла в другое отделение Связного, там молодой человек оказался намного любезнее, нашёл мне в меню банкомата то, что мне было нужно, и я благополучно провела платёж. Не поленилась и вернулась в первое отделение Связного...а там уже (по полной программе) проделала то, что я вам описала в начале своего ответа. Теперь они мои лучшие друзья:-)

Answer 9

Пришлось писать ответ на собственный вопрос,ибо редактировать его я уже не могу,а в комментариях больше 1000 символов не пропускают.

Итак,вот только что пришла из Сбербанка - нужно было в очередной раз заплатить за патент. Меня тут же перенаправили к банкомату.

Я им говорю: "Человек должен носить с собой оригиналы чеков целый год ежедневно,а чеки из банкомата попросту стираются или выгорают буквально через 2-3 месяца. Ксерокопии недействительны,нужно носить с собой именно оригиналы. Как быть?"

Мне ответ:" Ходите через каждые полгода и делайте подтверждение платежей в отделении Сбербанка"

Я: "Каким образом я могу пожаловаться на качество обслуживания?"

Мне:"Жалуйтесь куда хотите. У вас эту жалобу никто не примет и не завизирует. Это частный банк,потому руководство что хочет,то и делает - какие порядки хочет,такие устанавливает. Мы только исполняем. И такие мелкие жалобы никто рассматривать не будет."

Вот так.

Пришлось заплатить в банкомате - мне выдали полный лист формата А4 с инструкциями. Вылез оттуда не чек,а пародия на исписанную туалетную бумагу.

Сказали,что в Московской области и в регионах пока ещё платят патент через кассу,а в Москве,им строго-настрого запретили принимать такие платежи,мол,даже компьютер не пропускает.

Чушь,конечно,собачья. База одна.

Очень жаль,что жаловаться бесполезно. Всё для людей,всё для людей....

Answer 10

Официально вы можете все оплачивать либо через кассира, либо через банкомат. Но у кассиров есть неофициальная установка: отправлять всех к банкомату. Потом умные дяди будут писать в отчетах, что очереди уменьшились на столько-то процентов, а проведение платежей через банкоматы увеличилось на столько-то процентов. Для того все и делается.

Answer 11

Ну в принципе сейчас много операций, которые человек уже может выполнить сам, не отвлекая при этом кассира или оператора.

Как правило у банкоматов стоят прекрасные красивые девушки, которые всегда рады вам помочь.

Другое дело, что вы все же не знаете сможете ли вы выполнить ту или иную операцию сами или нет.

Думаю пожаловаться можно в любом случае, чтобы не так обидно было.

Было примерно так же похожая ситуация, ладно народу было не очень много, но вопрос так до конца не решила и не услышала того, за чем стояла и звонила потом в дальнейшем.