Какая-то смешная история, если честно. Я бы рекомендовала очень подробно поговорить с одним и другим, вытянуть побольше информации, подробностей, записать их, а затем шантажировать обоих. Одного за непотребное поведение (он не гей, а был пьян, да-да), другого за внедрение в частную жизнь и угрозы. Оба какие-то придурки. Форум не поделили.
Все зависит от уровня конфликтной ситуации, наступили вам на ногу или лезут в драку-это разные виды провокации, отсюда и надо отталкиваться! Если ситуация бытовая и не требует кардинальных мер! Пройдите мимо, а если работаете с человеком, то предложите поговорить и выяснить, в чем собственно проблема между вами, может быть обоим стоит что-то поправить в себе!
Я считаю, что это не красит человека, как минимум. Хамло обычное. Плюс, человек еще не получил товар в собственность, а уже им пользуется. Мало ли, он кошелек дома забыл или кредитка не пройдет. Кто в этом случае, понесет ответственность. Опять же, человек не имеет право нарушать целостность упаковки, пока покупка не оплачена. Это же аптека, в конце концов. А если бы он упаковку аспирина сожрал...С другой стороны, вроде как прямого нарушения и нет. Он же товар не вынес, платить не отказался. Единственное, нанесение вреда имуществу, которое человек возместил. Да может и вам помягче нужно было. И и ему, само собой.
Неконфликтным людям можно придерживаться своей линии, не вступать в конфликт, а пресекать его.
Т.е. если оппонент начал с пеной у рта, доказывать свою правоту, можно сказать, что в таком тоне, никто не собирается вести диалоги и разговоры, а вот когда остынет, может подходить.
А можно вообще переключить свое внимание. Оппонент нервничает, кричит, а неконфликтный человек начинает разговор по телефону, ищет что-нибудь у себя в сумочке, в тумбочке, перелистывает папку с документами. Или вообще, просто начинает вести разговоры с другими людьми. А что еще остается делать таким людям, приходится выкручиваться.
В первую очередь это принять его сторону, оставаясь при своем мнении. Не перечить ему и не поднимать голос. Если вы не сдерживаетесь, лучше развернуться и уйти. Чаще всего конструктивные беседы с таким человеком невозможно.
