Question

"Неоцененные доставки" на Вайлдберриз, что значит?

Wildberries, "неоцененные доставки", что это за раздел?

Неоцененные доставки на Wildberries, что это означает? Зачем оценивать доставку? На что это влияет?

Что значит неоцененные доставки на Вайлдберриз? Зачем этот раздел? Зачем оценивать доставки на Wildberries?

В приложении Вайлдберриз неоцененные доставки, что значит?

Answer 1

Когда вы получаете заказанный товар на Вайлдберриз, в вашем личном кабинете вам предлагается оценить качество доставки вашего заказа фразой «Насколько вы довольны работой нашего пункта выдачи заказов» по 5-ти звездочной шкале. Вам нужно выбрать столько звезд, сколько вы считаете нужным, в соответствии с качеством доставленного вам товара и обслуживанием в пункте выдачи.

Если вы сразу не оценили качество доставки, то ваши выкупленные товары переходят в раздел «Неоцененные доставки», где вы можете оценить их позже.

Данные оценки нужны, скорее всего, для мониторинга компании Вайлдберриз, так как своевременность, качество доставки и обслуживания являются важными факторами для покупателя и влияют на его решение будет ли он и дальше делать покупки у этого же продавца.

Это как у Владимира Маяковского «Послушайте! Ведь, если звезды зажигают, значит, это кому-нибудь нужно? Значит, кто-то хочет, чтобы они были?» ))

Answer 2

Торговая площадка Вайлдберриз, по-моему переживает не лучшие времена. В связи с санкциями, поставщики качественной продукции ушли с рынка. Теперь на площадке торгуют сплошными ширпотребом. И оценить качество покупки просто нет желания. Вот такие товары и идут в корзину "неоцененный товары". По мне можно весь ассортимент отправить в эту корзину.

Answer 3

Валберис предлагает оценить после каждой доставки два вида услуг - сами товары и доставку товаров.

1 - Товары. Если товар не выкуплен, то оценить его нельзя, Система пишет "Что вы этот товар не купили и оценить не можете". Если же выкупил товар - то можно его оценить и написать отзыв о товаре. Оценка и отзыв будут опубликованы под карточкой товара на сайте ВБ, на всеобщем обозрении. Также можно задать вопрос по товару (в спец. графе Вопросы - рядом с Отзывами), здесь товар необязательно покупать - все вопросы проходят премодерацию, как и отзывы с оценками.

2 - Вторая оценка - это Доставка. Здесь речь идет об обслуживании тебя на Пункте выдачи заказов (ПВЗ). Фактически тут не о самой доставке, так как сам ПВЗ ничего не доставляет, а именно о качестве обслуживания на ПВЗ. Это и есть неоцененные доставки, или уже оцененные. Тут ты также можешь поставить оценку и написать отзыв, - в отличие от товара - твоя оценка и отзыв видны только сотрудникам конкретного ПВЗ и админам Валбериса.

<hr />

В обоих случаях - оценка и отзыв влияют на рейтинг товара по пятибалльной шкале Валберис. Из кучи оценок выбирается среднее арифметическое, - по тому принципу, как школьникам ставят полугодовые оценки, например. Рейтинг влияет на ранжирование товара в списке товаров на сайте ВБ, а также на рейтинг ПВЗ.

Есть проблема, говорю от лица работника ПВЗ - зачастую люди ставят оценки не моему ПВЗ, а товару что получили на пункте, то бишь путают ненамеренно или специально. Да-да, уверен, есть и ненамеренно, не поверите, но некоторые до сих пор приходят на ПВЗ с физической карточкой чтобы расплатиться, думая что здесь для оплаты эквайринг :) Так вот, я вижу оценки и отзывы, типа "Отличная ткань" или "Плохая прошивка" - соответственно оценка 5 или 2 к этому комменту. По комментам понятно, что человек ставит оценку и отзыв на сам товар, а не на качество моей работы. Работа - это вынести товар, помочь открыть если надо, проверить, улыбнуться, обязательное здравствуйте и до свидания, иногда просят оценить как сидит платье, просят совета что именно выбрать из двух моделей и так далее. Но к самому товару ПВЗ отношения не имеет и в этом смысле, мне одинаковы что хороший, что плохой отзыв. Неприятна оценка, если она плохая, так как снижает рейтинг ПВЗ ни за что. И такая проблема в ПВЗ повсеместна. И Валберис никак с ней не борется, в отличие от того же Я-Такси, где водителю как минимум разрешают ставить тоже оценки пассажирам, формируя уже пассажирский рейтинг.

Если взять среднее арифметическое по ПВЗ - то рейтинг формируется на основании последних 150 оценок, до марта 2022 формировали на основе последних 80 оценок. При открытии нового ПВЗ Валберис дает ПВЗ рейтинг 4.9 по умолчанию, а далее рейтинг растет или падает на основе реальных оценок и отзывов.