Question

Зачем в Сбербанке, при звонке в поддержку разговаривает голосовой помошник?

Когда звонишь на бесплатный номер 900, хочешь получить консультацию у оператора, с нами начинает разговаривать голосовой помощник. Чем он может помочь? Ничем! Только тянет время, скажешь ему, что нужен оператор, а он наговориться и вообще отключится, не соединив с оператором. Для чего сбербанк ворует наше время и бесит клиентов?

Answer 1

В таких ситуациях, для вас неудобных, надо четко осознавать, кому это выгодно. Во всём лежит экономический фундамент, а о социальности и доброте вспоминают в последнюю очередь, когда капиталист начинает понимать, что нажиться не удастся.

В данном случае, программа "голосового помощника" гораздо дешевле оператора. Поэтому её задача "отсеять" на первом этапе клиентов с простыми вопросами. (Между прочим, их там два программных помощника). То есть, уменьшив число "желающих пообщаться с оператором", капиталист может нанять меньше работников на эту должность, и тем самым, "сэкономить на доброте". Так делают многие - сотовые и телефонные операторы, банки и прочие, у кого много абонентов. И все берут пример с государства, которое также "не сразу" реагирует на жалобы, а "тянет время", пересылая письма из одной организации в другую, в надежде, что просящий устанет и махнет рукой на проблему украденных у него ресурсов.

То есть, это такое "искусственное неудобство", которое помогает капиталистам и чиновникам экономить деньги.