Может кому и пригодится: телефон я разблокировала, но для этого пришлось держать кнопки уменьшение громкости и кнопку включения.
После того, как появилось меню, то нужной строки не появилось и мне пришлось ее искать, но я ее так и не нашла.
В общем, я нажала кнопку, которая сбила все настройки и при этом удалились все ранее закаченные дочерью игры. Но это даже к лучшему, так как устройство перестало глючить. Однако все номера, сохраненные на телефон, фото, видео и прочее все же сохранилось.
В меню я нажимала кнопку "флеш", не помню точно, примерно так она выглядела:flesch.
Другого выхода я не нашла, поэтому пришлось делать именно так.