Question

Как вернуть деньги за турпутевку в Турцию (апрель - май 2021 года)?

Приобрели путёвки на 15 Мая, в связи со всеми этими политико-коронавирусными передрягами поездка как бы уже 100% обломилась.

По определённым обстоятельствам другие страны, даты и соответственно отели не рассматриваем.

Вопрос простой - как вернуть потраченную сумму, желательно полностью (отель дорогой, четыре взрослых и один ребёнок, сумма весьма приличная).

В турагентстве открытым текстом заявили, не возьмём какую либо альтернативу - возврата денег просто не увидим. Вот сидим и "сушим ноги".)))

Answer 1

Так как в связи с ростом количества заболевших коронавирусом (в т.ч. и новые штаммы), Россия вынуждена приостановить с 15 апреля по 1 июня полёты в Турцию. Стоит отметить, что по данным российской Ассоциации туроператоров туры в Турцию на это время приобрели более 500 тысяч человек, а стоимость проданных путёвок оценивают в 32 миллиарда рублей.

Собравшимся на отдых в Турцию туристам придётся для себя решить, то ли договариваться о переносе отдыха с турагенствами или же требовать деньги обратно! Правда туроператоры могут вычесть из суммы возврата определённую сумму фактически понесённых расходов, например, за услуги каких-либо подрядчиков. Однако сначала обязан доказать в суде размер этих расходов.

Если начнётся массовое закрытие границ с другими государствами, то вполне вероятно, что правительством будут введены особые правила возврата сумм денег за сорвавшиеся поездки, как, например, в прошлом году! Ну а пока действуют общепринятые нормы...

Понятно, что вряд ли захотят туроператоры деньги за путёвки возвращать добровольно! Скорее всего вам предложат перенести поездку или выбрать другое направление для путешествия, иначе для возврата денег вам придётся обратиться в суд...

Вот список авиакомпаний, которые предлагают вернуть деньги за авиабилеты:

<hr />

<hr />

А вот что говорят об этом некоторые туроператоры:

<hr />

Answer 2

Собственно, выбор действий у вас небольшой.

1 Расторгнуть договор с туроператором и потребовать возврата денежных средств.

Сразу же уточнить, в какой срок вам обязаны вернуть деньги и от этого уже зависят ваши дальнейшие действия.

2 Если срок возврата денег будет нарушен, обратиться в суд. Раньше нет смысла обращаться.

Например, мы с детьми весной 2020 года купили дорогую путевку, свыше ста тысяч, и из за коронавируса в стране ей не смогли воспользоваться.

И деньги нам по закону обязаны вернуть до 31 декабря 2021 года. И сделать ничего нельзя, и судиться бесполезно, турфирма ничего не нарушила.

Так что ищите информацию, какие сроки назначат в этот раз.

Answer 3

Нам вернули деньги за тур, правда это было в прошлом году.

Мы оплатили в марте 2021 года 50% тур на 4-х человек, а буквально через месяц закрыли границу.

Сколько я перелопатила форумов тогда и поняла, что таких людей как я- очень много и люди не знают что делать.

Я действовала так:

1. Написала претензию к турфирме на имя директора с просьбой расторгнуть договор и вернуть предоплату. Мы отвезли претензию в 2-х экземплярах ( 1 экземпляр с подписью и их печатью оставила себе).
2. Написала вторую претензию (так как мне предложили перенести тур на неопределенный срок, а деньги оставить у них на депозите.
3. После нескольких месяцев звонков и нерватрепки подала исковое заявление в суд.

Вам советую с этим не тянуть, а спустя 10 дней после вручения турфирме претензии подавать иск.

Важно: исковые требования нужно предъявлять не турфирме, а туроператору. Турфирама будет третьим лицом.

Всего нужно будет 3 экземпляра: 1. иск в суд 2. турфирме 3. туроператору.

Истец по новым законам отправлять исковое заявление ответчикам должен сам (раньше это входило в обязанности суда).

Отправляете на почте с описью и уведомлением. Обошлось это в 530 рублей. Претензию и исковое я составляла сама.

За неделю до суда мне позвонила директор турфирмы и сказала, что они найдут деньги.

За 1 день до суда (только в сентябре 2020) все вернули, но на суд мне все равно пришлось идти (все заседание без участия ответчика заняло минут 15).

Мало кто идет в суд. Турфирма думала, что я их просто пугаю. А когда повестку получили, то сам директор позвонил, и все деньги вернули.

Они за репутацию тоже трясутся.

Так что удачи Вам в этом деле!

Answer 4

Мой совет такой - вам необходимо обратиться к опытному адвокату, который подскажет самое правильное для вас юридически и самое выгодное экономически предложение.

Что-либо конкретное на ваш вопрос ответить не получится, потому что нужно знать все нюансы как с вашей стороны, так и с противоположной. В таких делах могут быть "подводные камни" и потому есть немалый риск и деньги потерять и нервы еще себе потрепать, а результата так и не получить. Или же результат получить, но не тот, на который Вы рассчитывали, а прямо противоположный. Так что мой совет такой - обратиться к хорошему, опытному и проверенному адвокату, который легко вырулит вашу проблему и вы не потеряете свои деньги. Без адвоката вам ничего не получится изменить и деньги не вернут и долгожданный отдых тю-тю, что весьма обидно.

Желаю вам все уладить в кратчайшие сроки и насладиться отдыхом.

Answer 5

Как работник туризма уже более 10 лет, могу Вам сказать, что вернуть деньги за несостоявшийся тур крайне проблематично, по какой бы причине это ни было.

Проще всего все-таки сделать перенос дат, либо выбрать другое направление. Туроператоры не заинтересованы в том, чтобы возвращать деньги, тем более когда это имеет такой массовый характер. Плюс ко всему, загвоздка чаще всего в авиакомпании, которая делает бОльшую часть билетов невозвратными.

В целом, если категорично наставить на своем и "стучать кулаками", деньги вернуть можно, но это займет довольно много времени.

Answer 6

Вернуть деньги можно за туры, купленные до 31 марта 2021 года. Туроператор может предложить равноценный тур, но если вы от него откажетесь, вам надо написать письменное обращение к туроператору. Тот обязан ответить в течение 10 дней. Если ответа не будет, обращайтесь в роспотребнадзор (они этого реально опасаются) или по телефонам+7 (915) 117-04-51 или +7 (499) 678-12-03, это ассоциация "Турпомощь"

Если сами покупали авиабилеты и бронировали отель, потребуется обращение в суд.