Question

Можно ли подать в суд на интернет магазин Вайлдбериз?

История реальная, но не моя, а одной хорошей знакомой. Через Вайлдбериз она заказала акустическую стереоколонку одной известной фирмы стоимостью 5000 рублей. При распаковке товара на пункте выдачи был обнаружен брак. Сетка динамика была вгнута во внутрь. А, при подключении микрофона происходит шум и треск в колонке. В Вайлдберизе на пункте выдачи ей отказали принять товар по браку, сказали что она должна сама связываться с производителем колонки, и решать с ними свою проблему. Прав ли Вайлдбериз? Ведь если я, или кто то другой покупаем в обычном магазине торгующем бытовой техникой, электроникой, и так далее телевизоры, музыкальные центры, холодильники, смартфоны, и так далее, сами связываться с производителями техники чтобы решить проблемы по некачественному товару? Или в интернет магазине Вайлдбериз свои правила? Не нарушают они таким образом Российское законодательство, закон о защите прав потребителя? Может ли моя знакомая написать жалобу на Вайлдбериз в отдел защиты прав потребителя, в Роспотребнадзор, прокуратуру? Кто сталкивался с Вайлдбериз? Имеет ли шансы моя знакомая выиграть процесс у этой конторы, и отсудить у них по полной финансовую и маральную компенсацию?

Answer 1

Очень странно, что при обнаружении брака в пункте выдаче товар отказались принять обратно. С подобным никогда не сталкивалась. Однако был случай с беспроводными наушниками, которые забрали неглядя, а по приходу домой они оказались нерабочими. И хоть прошло меньше часа - на пункте выдаче отказались принимать товар назад. Тогда мы написали в службу поддержки, заполнили форму, прикрепили необходимые фото. Да, это заняло какое время (дней десять), но возврат одобрили, деньги вернули.

Действительно, можно подать в суд, написать жалобы в Роспотребнадзор и т.п. Но я сперва попробовала бы решить проблему напрямую с магазином. У моих знакомых также никогда не было проблем с возвратом бракованных товаров, возможно у вас также все получится мирно уладить.

Answer 2

В суд можно подать даже на Папу Римского, но я бы не стал торопиться с судом.

Разумеется продавцом товара в данном случае является именно Вайлдбериз, и качество товара это их проблемы. В данном случае они абсолютно не правы.

Есть такая организация "Роспотребнадзор", они такие дела любят, нагибать интернетт-магазины, которые накосячили. Им для положительной статистики нужно.

Обратиться к ним можно через интернет подробно описав проблему и приложив скриншоты покупки из личного кабинета.

Я бы на месте покупателя просто вызвал полицию, заявив о факте мошенничества. На такой вызов полицейские приезжают с радостью. Это не убийство и не кража, Не глухарь, одним словом. Был бы на руках протокол, вот с ним уже потом можно и в суд Дело 100% выигрышное. Можно ещё и моральный ущерб попросить возместить.

Answer 3

Судя по всему, работник пункта выдачи Вайлдберриз просто не захотел лишней возни.

Ведь в правилах этой торговой площадки есть пункт о том, что менеджер обязан принять подобный товар, а особенно если его проверили тут же, на месте выдачи. Работник Вайлдберриз должен указать, ну, отметить, что вещь с подозрением на брак. Бракованный товар возвращается, как и должны вернуться деньги обратно на карту покупателя.

Добавлю, что даже если продажный чек уже закрыт, то даже в этом случае в течении 15 минут менеджер может провести аннуляцию товара и прописать причины возврата товара, как в вашем случае - шумы, трески при воспроизведении, повреждение корпуса. Всё можно было сделать тут же, на месте, а менеджер был обязан принять бракованный товар и сам отправить его на проверку.

Даже если такую неудачную покупку вы принесли домой и только дома обнаружили её брак и в этом случае покупатель имеет право в своём личном кабинете в Вайлдберриз составить заявку по браку.

Сделайте фото, аудиозапись того, как работает стереоколонка, обязательно показать те места, которые были повреждены. В течение 5 дней заявку должны принять, вещь можно будет вернуть на пункт выдачи, соответственно будут возвращены и деньги.

Покупатель может, конечно же, сам обратиться в сервисный центр, подождать 30 дней и опять же, уже с бумажкой от сервиса вернуться к исходной точке. Но зачем? Покупатель Вайлдберриз имеет право требовать соблюдения своих прав, которые прописаны именно для подобных случаев. И, разумеется, подать в суд на торговую площадку, так как были нарушены права покупателя.

Answer 4

Конечно, можно и в суд, и в прокуратуру, и в ФАС, и в Роспотребнадзор.

Но, сначала необходимо попытаться выйти на руководство магазина путем "обращения" или сразу составления претензии. Без попытки до суда урегулировать спор иск принят не будет.