Прежде всего надо себе уяснить, что правила общения в различных жизненных ситуациях, могут быть и есть, разные. Этика, вообще, и разговорная в частности является частью моральных ценностей человека и является необходимым условием его существования в цивилизованном, подчёркиваю, обществе. Общепринятые нормы не допускают какое-либо насилие, нецензурную лексику (мат), унижение своего партнера по разговору и беседе, оголтелую критику и так-далее. В процессе разговора, беседы, монолога надо, чтобы выглядеть этичным, следить за интонацией своего голоса и даже его тембра, то есть не орать, если ваш партнер по разговору не глухой, и не хрипеть, и, даже, если он вам не приятен. Если вы общаетесь с инвалидами, не надо обращать внимание на их физические недостатки. Не стоит спорить с пожилыми людьми, они в этом возрасте наиболее ранимы и нуждаются в понимании и поддержке, обращаться с ними надо только на "Вы", так же надо хорошо и не свысока разговаривать и с детьми. При любом разговоре надо стараться использовать только добрые и позитивные слова, это со всеми, в том числе и со своими подчиненными, если вы начальник. Есть свой этикет разговора и по телефону, если вы звоните человеку впервые, то обязательно сообщите ему откуда вам стал известен номер его телефона, а потом уже разговариваете, для поддержания позитивного настроя надо всегда в меру улыбаться и это даже чувствуется, как ни странно, и по телефону. Не этично резко обрывать общение, последние фразы очень важны при любом разговоре. И так далее, тема эта очень обширна, но не сложна и если для вас моральные и этические ценности не пустой звук, то в разговоре вы всегда будите этичным, это совсем не сложно.
