Question

Как с Goods выбить компенсацию за отмену позиции и задержку доставки?

Упираются, как будто всё в порядке вещей, а некоторые как-то выбивают...

Answer 1

Интернет-магазином Goods (сейчас после выкупа его Сбербанком он называется СберМегаМаркет) я пользуюсь года полтора. В целом меня всё устраивает, но иногда случаются и не очень приятные моменты. В одном заказе у меня отменили одну важную для меня позицию (причём отменяют они всегда без всяких уведомлений и возможности заменить, даже при условии участия в акции "Гарантия наличия") + часть заказа приехала позже указанной даты, пришлось идти в пункт выдачи заказов второй раз.

Я иногда читаю отзывы других покупателей об интернет-магазинах, в которых заказываю сама, и сравниваю впечатления. И как раз про отмены и задержки в доставке мне доводилось ранее читать, я знала, что маркетплейс начисляет бонусные рубли в качестве компенсации. А они для меня совсем не лишние.

Я обратилась в службу поддержки через электронную почту со своей жалобой. Они вежливо извинились и на этом всё, никаких бонусов не было предложено.

Однако шансы получить бонусы ещё есть, так как служба поддержки работает ещё в соцсетях и месенджерах, и, судя по всему, это разные сотрудники. Я обратилась в службу поддержки Goods вКонтакте, и там сотрудник сразу предложил компенсацию. Поэтому если для вас получение компенсационных бонусов принципиально, можете попробовать поступить так же.