Question

Как стать хорошим продавцом?

Навеяло тем, что только что к нам в офис в очередной раз заходили продавцы косметики. Все, естественно, отказались даже смотреть. Это недоработка продавца? Как продать, если товар/услуга неинтересны покупателю? Или если подобный товар покупатель покупает, но у другого продавца, с которым уже сложились деловые отношения. Можно ли как-то привлечь на свою сторону и как?

Answer 1

Думаю, что продавец должен быть суперграмотным относительно своей продукции. Настолько, что-бы сразу вызывать доверие. Полностью разбираться во её всем многообразии. Что-бы не только мог просто "толкнуть" вам СВОЮ косметику, но и дать стоящий совет по использованию любой. Ведь какой-то вы всё равно пользуетесь. А продавец должен объяснить в чем конкретное преимущество предлагаемого товара перед тем какое используете вы. Возможно сразу прикинуть, что вы делаете неправильно (ведь в большом женском коллективе всегда найдется хоть кто-то либо не умеющий пользоваться чем-то, либо делающий это неправильно), и сходу ненавязчиво объяснить как и что надо делать.

Если люди "почуят", что их них не просто хотят "выкачать" деньги, а грамотный специалист дает дельный совет по лучшему её применению, то вполне возможно, что они переменять своё решение, и купят что-нибудь для пробы. И вот здесь следует не "лохануться". От самой первой продажи очень многое зависит. Если эта вещь реально поможет, то тогда за этой продукцией потянутся многие. И купят ВСЁ. Что-бы вы им не предложили. Поэтому самая первая продажа должна быть наиболее действенной (сиречь - наиболее качественной).

Ну, примерно так. С оговорками конечно....

Answer 2

Если рассматривать на примере продавцов косметики, то несомненно огромную роль играет первое впечатление, которое оставил продавец. Проблема в том, что его можно произвести всего один раз и второго шанса больше не будет. Продавец должен выглядеть надлежащим образом и соответствовать продукту который он предлагает. Задача продавца убедить в пользе и необходимости приобретения предлагаемого товара и помочь сделать правильный выбор потенциальному покупателю.

Answer 3

Чтобы продать ЛЮБОЙ товар, нужно в первую очередь продать СЕБЯ! Это - самое главное правило продавца! Пусть вы будете продавать золото за копейки, но не понравитесь покупателям, у вас ничего не купят!

Answer 4

Рекомендую Вам прочитать главу Фрейлинг из Трансерфинга реальности Зеланда. Если будете читать внимательно, знания фрейлинга можно принимать в любой работе с людьми, и тем самым, повышать свои продажи. В маркетинге он точно действует.

Answer 5

Недоработка продавца в том, что он берётся продавать то и так, что никому и даром не нужно в таком виде. Ни один уважающий себя человек не станет сейчас покупать косметику с рук и у коробейника. Не советское время, когда всё "приносили" из-под полы. И не дикие 90-е, когда самые неожиданные люди ходили с самым неожиданным добром в баулах.

Косметика, которую покупаю я, лежит на полочках магазина от ритейлера, соблюдающего все многочисленные законы ЕС, рекомендована организациями, вызывающими у меня доверие (Союз потребителей, Фонд астмы) и ничего не продающими.

Да, старый добрый статус, которого напрочь нет у коробейников МЛМ-пирамид, без него нынче мало что продашь. Или вообще ничего. Почему работники офиса не захотели слушать продавца? Потому что они тоже знают себе цену и "до такого не опускаются". Это тоже форма выражения статуса, но в данном случае - покупателя. Статусы продавца и покупателя должны быть сопоставимыми, только тогда его начинают слушать, дают шанс что-то продать. Простыми словами: ходишь с баулами? Попытай счастья у привокзальных буфетчиц и дворников, не суйся в офис.

Answer 6

Хорошим продавцом сетевой продукции при перенасыщенном рынке стать нельзя. Косметики везде - море разливанное на любой вкус и кошелёк и доступное в любое время суток. Любой человек, получающий предложение от человека с баулом взглянуть на что-либо просто так, понимает, что это покушение на содержимое его кошелька. Если у человека нет времени и желания слушать продавца, то отказ смотреть последует быстро - и отказывающего жеста будет достаточно, а при настойчивости продавца он рискует получить отказ в жёсткой форме. Если человеку скучно и время девать некуда, то он может и послушать, но всё меньше людей считают, что за потраченное на них время они что-то должны купить - они же не напрашивались на общение. В магазине на косметику поглазеть можно именно просто так и спокойно уйти без покупки.

Человек, занятый в офисе работой, а не просто просиживающий штаны/юбку, не имеет на общение с продавцами-коробейниками времени и, естественно, когда он отказывается смотреть на что бы то ни было. В крайнем случае кивнёт в знак согласия на предложение оставить каталог, чтобы в дальнейшем забыть о нём начисто. Я не говорю о том, что не в каждый офис можно забрести просто так и не быть развёрнутым охраной в обратном направлении: в места, где люди зарабатывают серьёзные деньги, никто просто так не попадает.

Кстати сказать, все сетевые фирмы, продающие косметику через систему распространителей, нацеливают этих самых распространителей не на продажи, а на создание сети, то есть рекомендуют объяснять потенциальной ячейке сети, что при подписке товар будет ему доставаться на 10-20-30% дешевле. Те, кто в сетевом бизнесе преуспел, следовали именно этой рекомендации.

Answer 7

Прежде всего вам должно нравиться это дело, в смысле торговля.

Вы должны быть очень общительным человеком, уметь предложить свой товар, так расписать его достоинство и преимущество, чтобы покупатель смог заинтересоваться.

Но нельзя быть слишком навязчивым, реально это отпугивает покупателя, я сама от такого продавца бегу со всех ног.

Также не нужно врать, если, например, товар несвежий, то лучше сказать правду, иначе покупатель больше к вам просто не придет, а так он будет ценить вашу честность.

Также не стоит постоянно нахваливать товар, у покупателя есть глаза и он сам все прекрасно видит.

Answer 8

Хороший продавец, это в первую очередь работник, который отлично знает своё дело. То есть в каком бы магазине он не работал (продовольственном, косметики и парфюмерии или электроники), он должен знать всё о своём товаре.

Значит первое качество хорошего продавца это знания (осведомлённость, образованность).

Второе. Доброжелательность.

Третье. Тактичность.

Четвёртое. Уважительное отношение к покупателям.

Пятое. Сдержанность. Если продавцу нагрубили, он не должен отвечать.

Шестое. Опрятный внешний вид.

Седьмое. Стальные нервы или сдержанность.)))

Работа с людьми это всегда тяжело. Кто-то может работать с ними, в силу характера или воспитанности, а кто-то нет.

Покупатели очень разные встречаются и каждому не угодишь. Поэтому здесь очень важную роль сыграет ваша нервная система).

Восьмое. Умение "преподнести" товар, чтобы у покупателя возникло желание его приобрести. Если товар не его, попробуйте выяснить все желания и предпочтения покупателя. Если покупатель останется доволен, уверена он ещё вернётся именно к вам.

Answer 9

Важно, в случае как у Вас в офисе, продавцу создать небольшой ажиотаж типа: "Девочки, добрый день, хорошую косметику со скидками хотите купить?" и сразу начать выкладывать. Заполнить собой пространство, так сказать. Главное, не задавать закрытых вопросов типа: " Хотите косметику посмотреть" и т д. На такие вопросы человек тут же ответит "нет" и разговор окончен. Я называю это "эффект рынка" - если кто-то уже стоит рассматривает, то и мне надо у этой лавочки остановиться.

Answer 10

Продавец косметики должен выглядеть соответственно с товаром :

-презентабельная внешность

-ухоженное лицо

-умение правильно подбирать товар и понимать, что с чем можно применять .

-продавец должен хорошо видеть желание клиента (психолог)

Answer 11

Хороший продавец, немного психолог, а что касается распростронения косметики,сейчас существуют офисы,отработанные точки, быть рядовым распростронителем уже сложновато, большая конкуренция.

Answer 12

Чтобы быть хорошим продавцом, нужно знать своих покупателей. Соответственно, заказывать нужный товар. И при надобности проконсультировать.

Приятная внешность, способствует расположению людей. Улыбка, но не натянутая, приветствие.

Нужно быть немного психологом, потому что нужно чувствовать покупателя. Так, к одному человеку нужно подойти и спросить что хотели и т.д., а другой будет раздражен таким вопросом.

И, конечно, стрессоустойчивость. Люди приходят разные, у всех свои проблемы и заботы, кто-то груб, кто-то наоборот старается навязаться. Ситуаций много.