Я конечно не юрист. Но законным взимание денег будет только за те услуги, которые вы явно заказывали. Не важно каким способом, подписанием дополнительного соглашения или отправкой СМС. А то, что Вам стали самостоятельно оказывать какую-то услугу, пусть и предупредили о её стоимости, то взимание денег за неё производиться не должно. По правильному они могут начать оказывать какую-либо услугу в "пробном" режиме в ограниченный период времени, сообщив о её будущей стоимости. Но по окончании пробного периода, в случае если от Вас каким-либо образом не поступило согласие на пользование данной услугой, они должны, но не обязаны, её отключить. Если они не отключили такую услугу, то взимать деньги за её использование они не имеют права.
При каждом обращении в службу поддержи или в службу сервиса, как там она у них называется, или в офис, не забывайте переспрашивать фамилию и имя работника офиса или номер оператора. Если спрашивают об этом, то они будут предполагать возможное дальнейшее развитие событий. Конкретного работника это уже должно напрячь. Не хочу наговаривать на них, но возможно у них есть какие-то инструкции на сей счёт. Если клиент своими вопросами разводит демагогию, то пусть себе разводит, включаем тупильник. Если клиент составляет реальную угрозу, то действовать как-то иначе, возможно идти на попятную.
Любой суд должен принять, в случае Вашего обращения в оный, Вашу сторону.
Впрочем до суда обычно дело и не доходит. Зачастую они включает дурачка пока не услышат от Вас резонных аргументов и Вашего намерения обратиться в суд. В таком случае они извиняются, и возвращают всё на свои места.
Просто пользуются тем, что некоторые просто не замечают такого списания денег, а другим просто лень доказывать. Многие остывают после первого обращения к оператору, когда его тупо отшили. Процент отстоявших свои права невелик. А незаконные доходы огромны. Потому и продолжается этот беспредел.
Возможно поможет обращение не сразу в суд, а в Общество Защиты Прав Потребителей. Там помогут подобрать правильные аргументы в виде статей различных кодексов.
