Question

Законные ли действия Мегафона?

Недавно получил уведомление о минусовом балансе на своем телефонном номере от Мегафона. Попытался выяснить в чем причина, оказалось, что без моего ведома оператор подключил услугу "сменить гудок" и соответственно списал абонентскую плату за эту услугу.

Попытался найти правду в службе поддержки, мне поведали, что они высылали на мой номер смс-сообщения, о том что услуга имела льготный период использования, а после его окончания она вдруг становиться платной. Пролистав историю сообщений на своем мобильном телефоне, я не смог найти подобного сообщения.

У меня вопрос, на сколько законны действия оператора, мог ли он без моего согласия подключать дополнительные платные услуги и при этом об этом умалчивать?

Answer 1

Что касается услуг от операторов сотовой связи, то при подключении той или иной услуги они используют особый вид договора - публичную оферту. На её основе заключение договора между двумя сторонами (абонентом и оператором сотовой связи) происходит публично и для этого не обязательно писать письменное согласие на подключение той или иной услуги.

Что значит публично?

Предложение приходит большому количество абонентов (доступно многим)

Вам пришло информационное смс, ммс-сообщение, в котором предлагается, рекламируется та или иная услуга. В случае, если абонент соглашается подключить её, то тут же срабатывает эта самая публичная оферта. Денежные средства будут списываться со счета, согласно принятым оператором сотовой связи тарифам.

Условия оферты могут быть разными.

В одном случае был предпринят вполне себе популярный и активно практикуемый операторами СС способ: лимитированная, временная бесплатная услуга. По истечении какого-то срока (как правило месяца) можно её либо отключить (если абонент не забыл, что он её подключил), либо продолжить пользоваться и платить.

Но другое условие может подразумевать под собой следующее, что данная услуга подключается всем абонентам сети автоматически по умолчанию, но только после того, как их публично оповестят об этом. Что мы видим в Вашем случае.

Они ссылались на то, что с их стороны были соблюдены все правила (они якобы оповестили Вас посредством смс-сообщения). Сделали доброе дело, дали попользоваться услугой бесплатно, хотя она официально является платной.

В Вашем случае если "по-доброму" не получается лучше прийти в офис и написать письменную претензию (в двух экземплярах). Она пишется в свободной форме, в костяке документа описываете ситуацию, а в конце выдвигаете свои требования, уверяях их в том, что по истечении, допустим, 7 календарных дней если требования будут проигнорированы Вы вынуждены будете решать этот вопрос в судебном порядке.

На обоих претензиях сотрудник ставит дату приема документа, номер принятого документа, закручивает свою закорючку под названием подпись и по желанию может даже свои Ф.И.О написать.

Один дарите им, другой оставляет себе на память.

Думаю, до суда не дойдет, а вот активно чесаться в затылках они станут и ситуация сдвинется с мертвой точки.

Answer 2

Насколько помню из опыта многочисленных разбирательств с телефонными компаниями-это незаконно! Последний случай произошел со мной пару недель назад- на телефоне баланс вдруг резко "ухнул" в огромный минус. Пошла скандалить в ближайший офис, там оператор похлопала ресничками, сказала что я себе какую-то подписку оформила. После скандала и вызова менеджера с требованием жалобной книги вдруг выяснилось, что был сбой в системе, подписка ошибочная и деньги на счёт сразу же вернут. Деньги вернули через полчаса. Но вот что интересно, такие сбои происходят в среднем раз в два-три месяца, после скандала деньги тут же возвращают, и происходит это уже больше 7 лет в разных компаниях сотовой связи))).Чистой воды афера! Без вашего письменного согласия никто не имеет права навязать вам платную услугу.

Answer 3

По вашей информации скажу что Закон на вашей стороне. Поясняю, когда вы оформляли номер вам обычно подключают все бесплатные услуги, часть которых, сразу многие, отключают. Как вы пишете данная услуга не входила в пакет услуг. Отсюда вытекает что они, не важно бесплатная или не бесплатная услуга, включат вам новые услуги, без вашего письменного или СМС подтверждения, не законно. Вам необходимо написать претензию в свободной форме в виде письма и сдать в ближайший отдел Мегафона, сделав копию и зарегистрировав. Уверен что ваш вопрос решат положительно.

В крайнем случае обратитесь в суд. Вот здесь и начинается самое интересно.

Операторы связи пользуются таким психологическим моментом, что абоненты за такие небольшие суммы вряд ли обратятся в суд ( на самом деле всегда так и бывает).

Answer 4

В точки зрения закона тут все просто: никакую платную услугу вам не имею права подключать без активных действий с вашей стороны. Но вам могут предлагать разные услуги и нередко предложение делается таким способом, что совершить активное действие, подтверждающее подписку можно почти случайно, скажем, задев пальцем ссылку на экране или позвонив по номеру в СМС. Поэтому надо, во-первых, быть аккуратнее, а, во-вторых, регулярно заходить в свой личный кабине и проверять не приросло ли там каких-нибудь платных услуг. Мы с женой 12 лет пользуемся МТС, подобная неприятность была всего пару раз. Причем один раз я разобрался, что сам допустил неосторожность. А за второй поручиться не могу.

Answer 5

Я вам могу сказать, что с нашей стороны, со стороны клиента, вроде бы незаконно. Но на самом деле, даже если вы пойдете в Роспотребнадзор или в суд, скорее всего ничего не докажете. Потому что со стороны оператора - все гладко, к договору не придерешься. Примерно так....компания имеет право в одностороннем порядке подключать/удалять/изменять услуги, тарифы, обязательно уведомив клиента посредством СМС, СМИ. Обязательным уведомлением, как правильно прописан только СМИ - сайт. И вы не докажите, что вам не присылали смс-сообщение. Может и не присылали, но по договору, вы должны якобы быть ответственным за свои услуги и на сайте сами проверять новости и изменения. Соответственно, никто этого не знает, да и не имеет возможности делать. Но со стороны Договора - именно так. Я работала в Компании-Оператора, отвечала как раз на подобные и другие претензии, а также подготавливала стандартные письменные ответы. Единственное что...так это если вы обратитесь в компанию - например в салон с паспортом, напишите официальную претензию, ....я не согласен с подключением мне услуги Гудок с такого-то числа...верните мне деньги за такой-то период иначе я обращусь в суд. Как правило, в нашей организации, чтобы снизить негатив клиента, мы возвращали денежные средства за услугу в рамках компенсации. Работала не в Мегафон, поэтому могу только предположить, что у них примерно так. Но действия совершенно законны по созданному ими договору, как не печально. Крупная организация этот договор так создает и каждый раз после судебного дела его совершенствует, что там не подкопаешься.

Answer 6

Мегафон осрамился на всю страну своим жульничеством. Мало того, что предъявляет грабительские расценки, так еще и старается подключить какую-нибудь платную услугу. Особенно прославлена в этом плане "Megafon-PRO". Услуга подключается просто и незаметно для пользователя (особенно актуально для пользователей интернет от мегафона). Сиптомы - время от времени (не постоянно) наблюдаются переадресации с нужной ссылки на сервисы мегафон-про (кинотеку и им подобные, могут и на негрубое порно отправить). На счете тают деньги. Несильно, по восемь-десять рублей в сутки. Причем, это не вирус. Смотришь адрес ссылки, а там черным по белому - мегафон-про.

К счастью на форуме мегафона идут навстречу (в отличие от владельцев фирмы). Я уже несколько раз цеплял эту заразу и администрация форума "отцепляла" и возвращала деньги.

Мое мнение - это абсолютно незаконно и такие действия надо приравнивать к деятельности вирусописателей. А за это сейчас, кажется предусмотрено серьезное наказание.

Answer 7

У меня был подобный случай с билайном, поначалу в службе поддержки мне тоже говорили, типа "Вы сами подключили", "Услуга поначалу бесплатная, потом платная" и все в таком духе...

Потом пошарившись в интернете нашел, что без ведома абонента оператор не в праве подключать что-либо, даже если это бесплатная услуга, оператор лишь вправе предложить подключить и не более того.

Так что тут мегафон не прав полностью и в суде это дело можно выиграть.

А на счет той смски которая якобы Вам приходила, это уже опять же косяк оператора, до Вас же смска не дошла, а у них это должно отмечаться!

По сути вообще оператор обязан уведомлять абонента про то, что если услуга сначала бесплатная, а потом платная, т.е. если ты подключил бесплатную, а потом она вдруг может стать платной, то в смс сообщении должно быть что-то типа такого "Уважаемый абонент Вы подключили услугу "такую то", бесплатный период 7 дней, последующее пользование услугой будет стоить "столько-то" в сутки".

Answer 8

Я конечно не юрист. Но законным взимание денег будет только за те услуги, которые вы явно заказывали. Не важно каким способом, подписанием дополнительного соглашения или отправкой СМС. А то, что Вам стали самостоятельно оказывать какую-то услугу, пусть и предупредили о её стоимости, то взимание денег за неё производиться не должно. По правильному они могут начать оказывать какую-либо услугу в "пробном" режиме в ограниченный период времени, сообщив о её будущей стоимости. Но по окончании пробного периода, в случае если от Вас каким-либо образом не поступило согласие на пользование данной услугой, они должны, но не обязаны, её отключить. Если они не отключили такую услугу, то взимать деньги за её использование они не имеют права.

При каждом обращении в службу поддержи или в службу сервиса, как там она у них называется, или в офис, не забывайте переспрашивать фамилию и имя работника офиса или номер оператора. Если спрашивают об этом, то они будут предполагать возможное дальнейшее развитие событий. Конкретного работника это уже должно напрячь. Не хочу наговаривать на них, но возможно у них есть какие-то инструкции на сей счёт. Если клиент своими вопросами разводит демагогию, то пусть себе разводит, включаем тупильник. Если клиент составляет реальную угрозу, то действовать как-то иначе, возможно идти на попятную.

Любой суд должен принять, в случае Вашего обращения в оный, Вашу сторону.

Впрочем до суда обычно дело и не доходит. Зачастую они включает дурачка пока не услышат от Вас резонных аргументов и Вашего намерения обратиться в суд. В таком случае они извиняются, и возвращают всё на свои места.

Просто пользуются тем, что некоторые просто не замечают такого списания денег, а другим просто лень доказывать. Многие остывают после первого обращения к оператору, когда его тупо отшили. Процент отстоявших свои права невелик. А незаконные доходы огромны. Потому и продолжается этот беспредел.

Возможно поможет обращение не сразу в суд, а в Общество Защиты Прав Потребителей. Там помогут подобрать правильные аргументы в виде статей различных кодексов.

Answer 9

Да частенько сейчас МегаФон устраивает что-то подобное и часто подключают мне какие-то новые тарифы, всякие безлимиты, пакеты опций, подписки на другие сайты и так далее. Это не законно, но как показывает практика многие люди не хотят себе тратить время, деньги и средства на суды поэтому многие люди не обращаются в высшие инстанции. А возможно и зря. Бывали случаи, когда суд принимал вердикты в пользу пострадавшего и заставлял операторов сотовой связи платить огромные штрафы за нанесенный ими вред. У меня тоже бывали случаи когда операторы сами мне подключали тарифы сотовой связи, а за них каждый день списывали по одному рублю, что в итоге привело к нулевому балансу. Как? Ну как можно подключать тарифные опции без согласования владельца сим-карты? Это у меня не укладывается в голове. Такая самодеятельность просто вызывает агрессивность по отношению к этой компании и поэтому многие переходят на других сотовых операторов типа: «МТС» и «Билайн». А потом компания «МегаФон» еще и удивляется почему это они лидируют? И сейчас имеют самое большое количество пользователей их связи. Даже есть маленький прикол, что у директора компании «Мегафон» в сотовом телефоне стоит сим-карта от «Билайн». Если это действительно так то я не удивлен. Обычно когда мне подключают какой-то тариф я сразу же звоню своими оператору и рассказываю о своей проблеме. А подписки могу посмотреть на сайте в интернете.

Answer 10

Всем дам один совет если вас обманули раз, то обманут и второй.

Операторы мегафон, билайн и мтс только тогда увидят в гражданах своих клиентов и будут дорожить ими, когда клиентов станет мало, а то и совсем уйдут от них. Я вот растался с ними уже давно, пробывал пользоваться их услугами, но это такое одурачивание и нахальство, врут без меры, какие предоставляют услуги всё запутано, деньги снимаются не знают порой сами операторы. Последний раз пользовался модемом от билайн, безлимитным интернетом с ограничением после 1 Гб трафика до скорости никакой, пол часа опера страницу на ноутбуке открывала. Что это за дуриловка безлимитная такая, отказаться всем сразу, вот тогда и будет безлимитная без ограничения.

На данный момент так как без связи немогу пользуюсь оператором смартс, пользуюсь с 1998 года, за всё время не разу не сняли денег просто так, только за то, что наговорил или пользовался интернетом. Может компания и не пеарит себя, но работает отлично и самое главное относятся ко мне с уважением, не приходится ждать ответ оператора пол часа и потом сброс. В смарте отвечают всегда и объяснят всё понятным языком, в отличии от билайн говорят много и быстро, а что говорят наверное даже сами не понимают, заучили на трейтинге и вешают стандартную лапшу на уши клиентов.

Answer 11

На самом деле описанная Вами ситуация - стандартная практика любого мобильного оператора, направленная на повышение ARPU - средней величины дохода с одного абонента.

Я думаю, что СМС с информацией о включении этой услуги все-таки была отправлена оператором.

По законности этого способа заработка подсказать ничего не могу - Вы ведь понимаете, что весь вопрос - кто сможет найти лазейку - Ваш адвокат или адвокат оператора.

Если не жалко времени - можете попробовать составить иск в суд (интуитивно чувствую, что подобный способ сбора денег не совсем законен), однако предполагаю, что признать действия оператора незаконными можно только при содействии грамотного адвоката, специализирующегося на исках в области связи.

Answer 12

Я не юрист, но думаю что в судебном порядке можно выиграть это дело! Но тут ведь дело в чем? Нужно оно вам? Потраченных денег и нервов. Мой вам совет - меняйте оператора. Они в своей сфере работают не один год и уже научились хитрить и мухлевать. Конечно же тут правы вы, но разве ж они с этим согласятся? Да, мы плохие, вы нас раскусили, заберите пожалуйста свои деньги с процентами и не ругайтесь - это вы думаете услышать? у них свои юристы, которые умеют обходить закон и знают лазейки. Не стоит париться и нервы себе портить. Не получилось с одним оператором, выберите другого. Это все, что могу посоветовать...

Answer 13

У меня был такой случай в 2011 г. с МТС. Написал заявление в милицию. В возбуждении уголовного дела отказали за отсутствием события преступления предусмотренного ч.1 ст.159 УК РФ, по основаниям п.1ч.1 ст.24 УПК РФ.

Увидели нарушение гражданско-правовых отношений. Посоветовали обратиться в прокуратуру или суд. Копию постановления направили в прокуратуру. Прокуратура согласилась с мнением милиции. Не витайте в облаках. Ничего доказать не сможете, даже после реформы в милиции.

Answer 14

Оператор Мегафон и у меня теперь не вызывает уважения. Они, не предупредив, навязали мне услуги, не предупредив об этом при покупке номера. Первое, что они не сделали, это не сказали, что лучше защитить номер от того, чтобы не прицеплялись подписки. Бывая в интернете, подписки сами собой прицепились, но я не знала об этом и платила. Также они не предупредили, что НЕ бесплатно навязали мне услугу об остатке на счете. Но, кстати, операторы у них на редкость вежливые. Парень все мне отключил, разговаривал доброжелательно и впечатление несколько улучшилось. При случае сменю Мегафон на МТС.

Answer 15

Теоретически оператор не мог без Вашего ведома и согласия подключить услугу. Сто процентов каким то образом где-то уведомление об этом у них есть, а именно или его действительно высылали Вам на номер и предупреждали что вот мол нате Вам такую услугу для ознакомления в тестовом периоде, но потом она будет платной и чтобы отказаться нажмите то то и то то. Либо Ваш пакет услуг включает в себя эту услугу в тестовом режиме, либо еще что-то, но поверьте, Вам не удастся доказать факт мошенничества со стороны Компании, потому что все действия Компании защищены регламентом, соглашаясь со всеми пунктами которого Вы собственно и становитесь ее клиентом.

Так что впредь, рекомендую четко мониторить свои счета, и не нажимать "Да" под тем, что сначала внимательно не прочтете

Answer 16

Была такая история: друг скачивал в интернете книгу для работы. Портал запросил его номер телефона. Он ввел. Скачал что надо, забыл. Через некоторое время выясняется, что со счёта ежедневно списывается 10 рэ за какую–то подписку. Звоню в Мегафон. Жду 40 (!) минут. Спрашиваю, на каком основании снимают деньги? Они отвечают, оформленап одписка. Деньги снимает посторонний ресурс, к Мегафону не имеет никакого отношения. Начинаю ругаться, на каком основании компания Мегафон не имея с моей стороны письменного распоряжения передаёт постороннему дяде МОИ деньги? Смс никакое я не отсылал, тем более платное. Или Мегафон сотрудничает с мошенниками? В общем устроил я им громкий разнос. Всего разговора не передать. В итоге через пару дней приходит от Мегафона сообщение с извинениями и Вернули на счет 560 рублёв. Попробуй наехать на них в таком стиле, авось поможет. Удачи.

З.Ы. А вообще эти махинации встречаются всё чаще. Поддерживаю пользователя binom и создать не только жалобу, а целую группу или портал.

Answer 17

у меня была похожая ситуация на мтс я в августе месяца звонил оператору просил отключить все платные услуги ну оператор попросил данные на кого зарегистрирывана сим карта я сказал все он говорит ну все платные услуги отключил прошло несколько месяцев в общем в ноябре месяца мне приходит сообщение незабудте вовремя пополнить счёт ну я думал что всё прозвонил пополнил боланс через месяц снова приходит оналогичное сообщение я вообще не вкурил звоню оператору говорю так и так за что у меня сняли деньги со счёта он мне говорит за услугу гудок я говорю я в августе месяца звонил просил отключить все платные услуги с какова на**ен вы имели право подключить услугу без моего соглашения он по мычал чёта там и сбросил трубку, я пошол в близжайший центер мтс всё обЪяснил она всё проверила принесла извенения за доставленные неудобства и вернула на счёт те деньги которые были сняты за услугу и ещё 50руб + за неудобства

Answer 18

В принципе, законно, но вы можете написать претензию в офис Мегафона. Если вы уже давний клиент, то есть большой шанс получить деньги обратно. Мне в Билайне возвращали за какие-то непонятные списания.

Answer 19

Действия однозначно незаконны. К Вам в карман залезли без Вашего ведома и без Вашего согласия. Говоря проще, у Вас украли Ваши кровно заработанные деньги. Даже если на Ваш номер были высланы соответствующие СМС-сообщения, но положительного ответа Вы не давали, подключать платную услугу Вам не имели права. Как же в таком случае быть незрячим людям, которые не могут прочитать печатный текст? Вы в праве оспорить действия Мегафона. Однако сначала попробуйте связаться с оператором. Уверена, что на первых порах у Вас получится решить эту проблему мирным путем. Удачи Вам!

Answer 20

Меня тоже возмущают такие действия оператора. Я считаю, что они не законны и он не должен об этом умалчивать. Действительно, стоит попробовать написать претензию, вам обязательно должны вернуть списанные деньги. Мегафон в любом случае ничего не потеряет, а вот потерять клиента в вашем лице он врят ли захочет.

Answer 21

Мегафон вообще частенько грешит подобного рода проявлениями в адрес своих пользователей. Если Вам удастся доказать, что не было уведомления о подключении данной услуги, то есть шанс вернуть деньги, но мороки будет много. Взвесьте все за и против. Если сумма небольшая, то наплюйте, нервы дороже... А на будущее советую зарегистрироваться в личном кабинете мегафона и там периодически отслеживать все Ваши подключения. Там Вы сможете самостоятельно подключать и отключать услуги.

Answer 22

У меня была подобная ситуация с другим оператором, маме так наподключали услуг на телефон, я через обратную связь на сайте этого оператора написал им письмо, указал номер телефона и на кого оформлен и попросил вернуть украденные деньги отключить все эти услуги и запретить их подключать. Всё вернули, девушка отписалась там, вот уже больше года ничего не подключают. Главное, что в личном кабинете не было возможности отключить эти услуги! Действие считаю незаконными.

Answer 23

По этому вопросу тока один совет. Обращаться в суд, но так как того требует закон по этапам и есть большой шанс того, что все решится до суда. К примеру вы должны сначала написать им свое не довольствие и указать причину, а они в свою очередь могут принять его и предложить выход из этого. И мало ли может все и Вас устроит.

Но решать Вам.

Answer 24

Это не законно, хотя последнее время такие действия практикуются почти у всех операторов. При хорошем адвокате я думаю , что должно получиться даже настаивать на моральной компенсации. Но непонятно почему люди молчат об этом. Предварительно убедитесь по сообщениям, что вы этого не подтверждали. Кстате, если в офисе устроить скандал они часто возвращают деньги.

Answer 25

Вы еще сомневаетесь конечно же не законны такие действия.Бегом в суд.А если бы ушло больше денег на подключение куда более дорогой услуги,вы безусловно будете правы если не будете оставлять это дело просто так,правда очень странный случай со мной такого не разу не случалось,но как говориться земля большая все возможно.Но если не любите разбирательств то постарайтесь решить дело мирно,с помощью разговора.

Answer 26

С нормальной точки зрения - налицо признаки мошенничества..

Но поскольку иск не был предъявлен и не признан судом, то официального признания нет...

А вообще власти потакают всяким там мегафонам, а те наглеют..

Давно конечно пора прижать им хвост..

Чтобы не борзели и зарабатывали только по факту, а не жульничеством:(

Answer 27

еще один совет всем потребителям. Используйте интернет для подачи жалобы в роспотребнадзор. это очень удобно! занимает 3 минуты и главное - работает!

Answer 28

Некоторое время назад мне стали приходить SMS с новостями об Эпл, о строительстве каких-то ракет. И денежки с телефона стали быстренько улетучиваться. Оказалось, что это какие-то платные новости, которые я не подключала. Они, собственно говоря, мне и даром не нужны. Пришлось идти в офис "Мегафон", чтобы отключить навязанную платную услугу.

По логике вещей - это незаконно. Представьте, что в супермаркете за вами будет бегать продавец и закидывать в вашу тележку всякие ненужности.

Answer 29

Вот еще одно подтверждение в мелочности и мошенничестве оператора Мегафон. Подобная история героя видео очень похожа на ситуацию в которой нахожусь теперь я.

Answer 30

Э! Брат! Дай тут дело попахивает настоящим обманом и разводом! Но не растраивайся выход с этой мутной ситуации хоть и слабый, но уверенный все же есть! Надеюсь что ты сохранил на телефоне историю твоих посланий(смсок)...!

Если там действительно нет сообщения от мобильных операторов компании Мегафон,~тогда предлогаю не терять времени зря и обратиться в суд на компанию с иском о нарушении прав личности и прав потребителя! До твоего случая Мегафон уже пыталась так же натягивать людей на бабки...!!! По решению суда компания была уже оштрафованна на кругленькую сумму и с выплатой морального ущерба пострадавшим!

Так что не отчаивайся! Ты не один такой..! Обратись в суд на компанию! По сколько это не единичный случай,- думаю свою правоту доказать не составит огромного труда...!!!

Удачи!

Answer 31

Отвечу кратко разуметься не законны действия оператора, только очень сомневаюсь в возврате средств)

Answer 32

Мегафон,мтс все они действую в законе,но это очень бесит)

Answer 33

Новый развод от оператора Мегафон, оператор мошенник не останавливается и все время придумывает все новые ухищрения,чтобы обокрасть своих клиентов.