Вообще претензия пишется в простой форме, с произвольным изложением сути проблемы и ее разрешением. В правом уголке (как в заявлении) пишите кому (из чека наименование подразделения),адрес (где покупали, из чека) от кого (свои ФИО, адрес, номер телефона), в центре пишете "претензия" и излагаете мысль, примерно так - "01.01.16 г мною был куплен сотовый телефон модели ... с серийным номером.... принеся домой было обнаружено несоответствие данных, заявленных продавцом на данный аппарат с фактическими, а именно камера данного аппарата по словам продавца-консультанта должна быть 5 Мп, а фактически она оказалась равно 2Мп, что меня не устраивает, так как я часто фотографирую и качество камеры для меня является важным. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст 25) я имею право обменять товар в течение 14 дней на аналогичный товар если он мне не подходит по форме, габаритам, фасону. Прошу обменять товар на аналогичный по стоимости, или расторгнуть договор купли-продажи с полным возвратом денежных средств(укажите, что вы хотите конкретно, обменять на другой, вернуть деньги или что именно)"
Ставите дату, подпись, прикладываете копию чека. претензию в 2 экземплярах напишите, если сразу не захотят менять отдавайте им претензию с копиями документов, а на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении претензии, с указанием даты принятия, своих данных (ФИО, должность, подпись), срок рассмотрения претензии 10 дней.
Вот по этой ссылке посмотрите, здесь пишут именно про сотовые телефоны, что этот товар обмену ПОДЛЕЖИТ, ссылайтесь на коды