Непродуктивно в Вашем случае жаловаться. Лучше изучить все имеющиеся технические возможности и добавить к ним возможности альтернативные, включая, как советуют другие авторы, переподключение стационарного телефона (ADSL), WiFi, xG.
Для консультаций обращаться стоит не к руководству "Ростелекома", а к его рядовым сотрудникам, техникам, монтажникам. Возможно даже предварительно, в неформальной обстановке, с ними познакомившись. Само собой, с соседями пообщаться, уточнить, как у них подключён интернет.
Когда всю возможную информацию соберёте, набросаете примерную топологию, останется "подбить" цену вопроса и выбрать наиболее подходящий для себя вариант по соотношению: качество услуги — её стоимость. Его и работать с руководством провайдера. Разве "лишний клиент" — это плохо?
Горы не любят ходить к Магометам, поэтому приходится ходить к ним.
Кстати, вариантом проброса LAN кабеля от соседского роутера, у нас пользуются многие не только из-за отсутствия технической возможности, а просто потому, что так выгодней. Ну представьте, для физлиц подключение и абонентское обслуживание заметно дешевле, чем для юридических. Фирма договаривается с Васей, использует его подключение, платит за него, и всем выгодно. Васе достаётся халявный интернет, а фирме снижение затрат. Технически реализовать защиту несанкционированного доступа друг к другу, в принципе, не сложнее, чем обезопасить один отдел фирмы от другого.
А Вы сразу жаловаться. Я бы так вопрос не ставил.
