Почему многие продавцы не дают покупателям спокойно выбрать товар?
3 ответа:
Ответ простой - начальство требует от продавцов активности в обслуживании покупателей. Предлагать, консультировать, стараться, чтобы не ушел без покупки. Вот только результат такой "активности" зачастую обратный ожидаемому. Многих людей (меня в том числе) просто бесит излишне навязчивый сервис, когда к тебе бросаются с порога и ходят за тобой по пятам.
Кроме того, продавцы (если нет охранников) должны следить, чтобы некоторые "предприимчивые" граждане ничего не унесли с собой, забыв заплатить.
Так что присутствуют и определенный расчет, направленный на увеличение продаж и сохранность товара, но и глупость тоже - по известной поговорке
Читайте также
Кризис в России не закончится, пока предприниматели о нем говорят, а мы, их покупатели и их же наемные работники - им верим.
Это очень удобно - постоянно повышать цены и не повышать зарплаты, оправдываясь кризисом. И никто от такой удобной штуки добровольно не откажется.
Курс бакса задрали, всё в два раза дороже стало, а мы такие "Ох... ну что ж поделать... затянем пояса..." Только много вы видели предпринимателей, затянувших пояса?
Пересевших с BMW на Ладу Калину? Вместо заграничных пятизвездочных отелей - на местной речке загорающих? А мы - давайте затянем, нам можно. Кто не желает - идите в бизнес.
Позвонила я в одну финскую компанию, в российское представительство, как оптовый покупатель. Знаете, что услышала? Чтобы я им звонила по мобильному номеру, а не по городскому, а то они деньги платят за городской поминутно. Финская компания, политика финская. Работаем с тремя такими конторами - душные и неудобные. Только их жесткие правила. Приехать по пробкам ко времени. Не люблю им звонить. Клиенты - физические лица, предпочитают переплатить мне как посреднику, но самим с ними не общаться. Это три разных компании, с разным товаром. Есть гибкие российские, есть российские недружелюбные компании.
Есть такой анекдот про сервис, последнюю фразу напишу, по ней можно его найти.
Такого сервиса российскому покупателю не надо. Да и покупатель не всегда прав и иногда очень глуп, уж простите. Многие считают, что за деньги можно все, но у меня можно не все даже за большие деньги. Считаю, что клиенту нужен товар или услуга. Целовать в одно место - это отдельная услуга, и я ее не оказываю.
Бизнес он заточен не на то, чтобы ублажать клиента. А чтобы приносить прибыль. Есть в этом доля цинизма, но интересы клиента не в приоритете. До определенного момента улучшение сервиса работает на увеличение прибыли, а с определенного момента - в убыток. Вероятно в силу разных причин эта граница проходит в России не там, где на западе.