Офис-менеджер - это лицо фирмы, можно сказать логотип и слоган в одном стакане.
Любой клиент или любой партнёр фирмы мимо офис-менеджера не пройдёт. Соответственно от офис-менеджера напрямую зависит работа фирмы.
Поэтому, как вы с клиентом разговариваете, насколько вы точны и ответственны, как вы выходите из спорных ситуаций, насколько тактичны и выдержаны - от всего этого зависит, будут к вашей фирме обращаться клиенты или работать партнеры.
Если офис-менеджер обещал перезвонить через 15 минут ( по любому вопросу, даже совсем мелкому), он обязан перезвонить через 15минут. В этом случае человек, в работе с которым вы держите своё слово даже в мелочах, будет стараться вести себя так же, чего мы, собственно, и добивались.
Если офис-менеджеру звонит человек с "дурацкими" непрофессиональными вопросами, ни в коем случае нельзя нахамить и бросить трубку. Если тактично и спокойно ответить, рассказать, обьяснить, то очень часто такие люди становятся верными, постоянными клиентами. И потом, кто знает, может эти дурацкие вопросы задаёт любимая тёща какого-либо значимого для вашей фирмы начальника?
Можно и нужно мягко пошутить с клиентом, это переводит общение в более личную плоскость, вас уже отличат от других безликих официальных менеджеров и, соответственно, обратятся в вашу фирму, а не в фирму-конкурента