Что делать если вы уже купили поддельный
товар?
Представьте себе, что Вы долго копили,
надеясь порадовать самого себя или своих
близких приятной покупкой, приобрели
дорогой подарок, а на поверку он оказался
некачественным. Такое может случиться с
каждым, но не каждый будет понимать, что
делать в подобной ситуации, ведь такие
товары, как ювелирные украшения или
парфюмерно-косметические изделия очень
трудно вернуть в магазин. Куда же
обращаться, чтобы доказать свою правоту и
получить деньги назад?
Если Вы не являетесь экспертом в выборе
бриллиантов, норковых шуб и дорогих духов,
прежде, чем делать подобные покупки, лучше,
конечно, проконсультироваться со знающим
человеком или почитать рекомендации
экспертов в интернете. Если Вы всё же купили
вещь по своему вкусу и Вас мучают
подозрения, что она поддельная, то есть не
соответствует заявленному качеству, в
принципе, по своему выбору Вы вправе:
- потребовать соразмерного уменьшения
цены;
- потребовать незамедлительного
безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их
самостоятельное исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-
продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По
требованию продавца и за его счёт
потребитель должен возвратить товар с
недостатками (п. 1, ст. 18 Закон РФ от
07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»).
Продавец отказывается вернуть деньги? В
этом случае пишите претензию на имя
директора магазина. В ней нужно будет
указать:
наименование товара и дату его
приобретения;
параметры несоответствия товара
заявленному качеству;
требование о возмещении убытков за
продажу такого товара.
К претензии Вам нужно приложить чек. Если
он не был предоставлен продавцом, Вы всё
равно вправе требовать возврата денег. То
же касается ситуации, в которой чека нет по
другим причинам: утерян, выброшен. В
соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите
прав потребителей», отсутствие у потребителя
кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия
покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.
В случае возникновения спорной ситуации о
причинах возникновения недостатков товара
продавец или изготовитель, обязан провести
экспертизу товара за свой счёт для
удовлетворения требований потребителя.
Покупатель вправе присутствовать при
проведении экспертизы и в случае несогласия
с её результатами может оспорить
заключение экспертизы в судебном порядке
(п. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей»).
Продавец отказался исследовать недостатки
и возвращать деньги? Вы вправе
самостоятельно провести экспертизу товара,
с результатами которой можете обратиться
за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор осуществляет
государственный контроль и надзор за
соблюдением изготовителями, продавцами
обязательных требований предъявляемых
Российским законодательством к товарам.
Управление в пределах своей компетенции
проводит проверку качества и соответствия
товара представленным товарным знакам.
При обнаружении контрафакта – незаконного
использования товарного знака, то есть
несоблюдение законодательства и нарушение
прав потребителей, Роспотребнадзор
передает все данные в Прокуратуру, органы
внутренних дел либо обращается в суд с
иском о защите прав потребителей и
возмещении причинённого ущерба.
При обращении в суд Вы вправе требовать
полного возмещения причинённых Вам
убытков, так как: проведённая Вами
экспертиза, доказала, что товар является
контрафактным; выявлены нарушения
законодательства со стороны продавца и Вы
соблюли претензионный порядок.
За продажу поддельного товара
предусмотрено несколько видов
ответственности: административная и
уголовная (ст. ст. 14.10 КоАП РФ, 180 УК РФ).
Если продавца привлекают к уголовной
ответственности, (в случае неоднократного
нарушения и причинения крупного ущерба),
для возмещения убытков Вам необходимо
подать исковое заявление в процессе
разбирательства уголовного дела, так
называемый гражданский иск, целью,
которого является возмещение
имущественного вреда, причинённого
преступлением.