Question

Как заставить платить компанию за испорченную вещь?

Ситуация такая: отдали ноутбук в ремонт ( время от времени пропадал звук),через неделю, после озвученной суммы ремонтировать отказались, дорого насчитали и забрали его обратно. Но дома оказалось, что он вообще не работает, нет изображения, по экрану идут цветные полосы, т.е. "полетела" матрица.

Естественно, я хочу получить вещь в таком состоянии, как я её отдала. Компания же нам доказывает, что виноваты мы и это просто досадное стечение обстоятельств, что он сломался у них, т.е. говорят, что их вины нет.

Как быть в такой ситуации?

Answer 1

К сожалению, вы ничего не сможете сделать. Никаких доказательств, что ваш каджет сломался в сервисе нет, поэтому можете не надеяться на Закон о потребительских правах (кстати, в нашей стране в 90% случаев он и действует только на бумаге или с журналистами, которые "нечаянно" выявляют нарушения, "справедливая прокуратура принимает заявление, а честный и неподкупный полицейский находит доказательства в вашу пользу).

Единственное, что могу посоветовать - перестать себя "грызть" и воспринимать ситуацию, как...тренинг или семинар, за который вы заплатили, чтобы извлечь для себя полезные уроки и не повторять подобных ошибок в будущем.

Уроки, которые можно извлечь, просты:

• сдавать вещи в ремонт под бумагу, где описаны все недостатки устройства;
• фотографировать свою вещь перед сдачей;
• проверять результаты ремонта ТОЛЬКО в присутствии сотрудников сервиса;
• привлекать к процессу приемки-сдачи всех, кто находится в зале, обменяться координатами.

Answer 2

Вы должны доказать,что ваш девайс был испорчен именно ремонтниками.

Это просто, казалось бы.

Нужно найти независимую лицензированную экспертную группу (фирму), которая проведет независимую экспертизу. За которой обязательно придётся заплатить, независимо от ее результатов, а если вам нужен конкретный и независимый результат, то умножайте. С выданной ей бумагой нужно обратиться в суд, обязательно имея своего официального представителя, обязательно имеющего опыт в потребительских тяжбах. За него тоже придется платить, возможно придется заплатить, чтобы он взялся, если он крут. Ваши издержки до начала процесса могут превысить кратно стоимость вашего девайса.

Осталось только выиграть процесс. И вы в шоколаде. Если конечно ответчик не сможет опровергнуть вашу независимую экспертизу своей независимой экспертизой, а ещё он просто может долго не являться в суд. Настолько долго, что вы устанете платить вашему представителю, и откажетесь платить своему представителю.

Случилось чудо, и у вас всё получилось, у вас хватило терпения,у вас хватило денег, вы выиграли тяжбу, теперь осталось только дождаться взыскание с ответчика судебных издержек и ваших, стоимость ремонта и исполнения работ.

Короче, или умрет эмир, или сдохнет ишак.

Есть вариант проще. Сесть за интернет, и отремонтировать свой девайса самостоятельно. На Ютюбе для старого железа всегда есть видеоинструкции, а на форумах по ремонту вся диагностика.

А, самое главное, во всей этой истории, что я подозреваю, имея некоторый опыт, что ваша "мама" начала помирать в самом начале. А вы(вместе с ремонтниками) завели ситуацию в тупик взаимно неуважительным общением.

А полосы на экране- это скорее всего плохо законтаченный шлейф дисплея, но он может быть и поврежден при неаккуратной разборке.