Начнем с того,что Ольга и Татьяна родные сестры.Татьяна-это образ провинциальной русской "барышни",лишенный внешней эффектности и в тоже время привлекательный.Пушкин говорил об Татьяне:
"Ни красотой сестры своей
Ни свежести румяной
Не привлекла б она очей."
Это говорит о том что внешность ее была мягко говоря"не очень"
Но Татьяна являлась любимой героиней Пушкина.В образе Татьяны был заключен пушкинский идеал русской девушки.
ну,пожалуй,это главные слова о Татьяне.
Перейдем к образу Ольги.Ольга была совсем не похожей на Татьяну.Ольга-младшая сестра Татьяны.В романе Пушкин ее описал так:
"Всегда скромна,всегда послушна
Всегда,как утро, весела
Как жизнь поэта простодушна
Как поцелуй любви мила..."
Если сравнивать эти два образа можно,можно сказать,что Татьяна
была сильно отличалась от Ольги...это можно доказать тем,что Ольга никогда не призналась бы в любви,как сделала это Татьяна.Ольга была веселее .Татьяны и отчасти глупа.
Дословное повторение
Иногда полезно повторить то, что сказал клиент. Причем повторить дословно, слово в слово. Для чего? Для того, чтобы:
— вы грамотно заполнили паузу; паузы в реальности нет, она заполнена повторением, во время которого у вас есть несколько секунд сосредоточиться на словах клиента и решить, какой ответ будет оптимальным;
— вы вжились в картину мира клиента — зачем это делать, мы уже говорили, но повторю для непонятливых или для тех, кто начал чтение именно с этой строки: для того, чтобы лучше понять потребность собеседника и обеспечить его дополнительное доверие;
— вы проверили, правильно ли вы слышите клиента. Если вы будете слышать неправильно, вы будете и отвечать неправильно;
— вы показали, что вы очень внимательны — кому не нравятся внимательные собеседники, особенно если они внимательны искренне;
— вы предоставили возможность клиенту услышать себя со стороны; а знаете, бывает, скажешь что-нибудь, кто-то повторит, а ты понимаешь, что сморозил глупость. Но никто тебе не говорит, что это глупость. Тебе просто повторяют. Очень корректно. Я заявляю на всю читательскую аудиторию; активное слушание — единственная форма спора, которая достойна продавца. Вернее, это даже не спор — это технологичная и позитивная замена спора. Так что не спорьте, слушайте активно.
Клиент: У вас самые высокие цены!
Продавец (максимально нейтрально, без вопроса, без сомнения, без одобрения, констатирует высказывание клиента): У нас самые высокие цены.
Или: "Правильно я вас понимаю, что у нас самые высокие цены?" К.: Ну не то чтобы самые высокие, но и не самые низкие.
П.: Давайте сосредоточимся на том, каким образом а нашем продукте сочетаются цена и качество! К.: Я бы хотел посмотреть другие компании.
П.: Правильно л и я понимаю, вы хотите посмотреть другие компании? К.: Да, я хочу посмотреть, какие компании по каким ценам работают и какие они предлагают решения.
П.: Хотите, я расскажу вам свое видение ситуации, я нахожусь на этом рынке уже семь лет и встречался со многими конкурентами?
<em>Илья Муромец нашел камень, на камне было написано "вперёд поедешь- убитым будешь, направо поедешь- женатым будешь, налево поедешь- богатым будешь." Илья Муромец поехал прямо и убил всех разбойников, остался жив. направо поехал перехитрил девушек и остался холостым. Поехал Илья Муромец налево, стал богатым, но всё раздал. Илья Муромец исправил все надписи.</em>
Може синонім? може ти помилилася ( помилився)
