Question

Подскажите, Вы пользовались услугами Call центра?

Планирую, заказать услугу "Холодные звонки" увеличить продажи. Подскажите кто пользовался, такой услугой реально есть эффект? Деньги не большие, но все же.

Answer 1

Услуги Call-центра могут быть полезны для обработки входящих звонков, если в компании недостаточно сотрудников. Все остальные способы телемаркетинга работали эффективно год-два назад как когда-то рекламные листовки, раскладываемые в почтовые ящики.

Сегодня люди агрессивно отвечают на подобный навязчивый сервис, когда незнакомые люди начинают нудно повествовать (тянуть кота за уши) непонятно о чем. Большинство моих знакомых обрывает такие звонки после тягучего "здравствуйте, я звоню вам, чтобы...".

Представляете, что в результате люди думают о компании?

Для увеличения продаж в кризис лучше четко следовать проверенным методам, например:

• четко обозначить целевую аудиторию своих клиентов;
• подготовить адресное предложение с конкретными указаниями, почему Ваша услуга или товар привлекательна именно для них;
• проанализировать ценообразование своей компании, ведь при завышенной цене никто не купит товар, который есть у конкурентов, но по более доступным ценам или с ощутимыми скидками;
• продумайте, как доставить адресное обращение потенциальным покупателям. Если есть наработанная база клиентов можно обзвонить их и оповестить о новой акции или распродаже. Это может быть пром-акция или рассылка новогодний поздравлений с флаером.

В общем есть еще немало различных вариантов, известных профессионалам. Если у Вас в компании таких нет, то деньги лучше потратить на оплату его услуг. Сторонний человек даст Вам новый взгляд на товар и на бизнес-процессы компании, предложит новые способы продвижения и продаж.

Answer 2

"Холодным звонком" обычно называется звонок человеку, который зарегистрировался у вас на сайте. Звонят, чтобы рассказать о своих услугах.

Честно говоря, это меня очень раздражает. Особенно, когда уже и забыл, где и когда регистрировался или потерял интерес к сайту. (Бывало, что и через год звонили).

А вот услуга "Заказать обратный звонок", считаю, что очень даже полезна. Особенно, если такое окошко не вылазит навязчиво на весь экран.

Могу аргументировать: Во первых, не каждый хочет оплачивать звонок, а во-вторых - есть некий ступор, так как не знаешь, как с тобой будут разговаривать и придется ли твой звонок к месту.

Ведь есть такие сайты, "для которых каждый клиент необычайно дорог" - а позвонишь, или трубку не берут, или разговаривают так, как будто ты их от важного дела отрываешь.

Answer 3

Call-центры бывают разные. Я сейчас работаю оператором в Call-центре, и знаю, что многие организации кидают клиентов. А вообще, если Call-центр проверенный (кем нибудь) то стоит попробовать. Ещё очень много зависит от Вашего рода деятельности. На сколько тяжело будет искать клиентов для Вас. Мы на пример помогли обзавестись новыми, хорошими клиентами, очень многим организациям. Они остались очень довольны, что рискнули.И это касается всего - не поймёшь пока не попробуешь.