Тут есть две причины: официальная, озвученная Грефом, и неофициальная.
Официальня - якобы, депрессия - главная болезнь мира,и лично Греф очень озабочен этим фактом. Поэтому хочет изучить, чтобы помогать людям выходить из депрессии. Видимо, голод, СПИД, экология его не волнуют.
Но мы же понимаем, что это неправда - не будет крупнейший банк страны тратить просто так, по доброте душевной, миллионы долларов на изучение депрессии.
И здесь уже проявляется вторая, неофициальная , причина. Человек впадает в депрессию с каждым годом все чаще, благодаря и Сбербанку тоже: ведь платить кредиты с такими процентами почти невозможно. В таком состоянии человек просто не будет платить кредиты банку, если они у него есть. А если кредитов у человека нет, то человека в состоянии депрессии тяжелее заставить взять кредиты и иные услуги банка, потому что ему и так забот хватает.
К тому же, Сбербанк с каждым годом теряет свои активы, ведь люди меньше берут кредиты, меньше стали делать вклады и т.д.
Поэтому Сбербанк и начал изучать такую модель поведения, чтобы человеку, в любом его состоянии, впарить свои услуги. Фактически, идет работа по психологической обработке клиентов (в т.ч. потенциальных), чтобы те, в любом своем состоянии, несли денежки банку. Соответственно, сотрудников банка научат обрабатывать клиентов по полной программе.