Question

Почему консультанты и терминалы в Сбербанке работают некачественно?

Решили мы с мужем вчера положить деньги на карту. Пришли в Сбербанк, встали к терминалу, ввели все по порядку, а терминал не хочет брать деньги,"выплевывает и все тут".Обратились к консультанту за помощью, но услышали:"я не знаю,попробуйте на другом терминале".Хорошо, встали к другому, тот оказался очень "прожорливым" и съел не только деньги, но и карту мужа. Снова обратились к консультанту и услышали:"я не знаю,подойдите к шестой стойке", подошли, нас попросили подождать немного(оказалось много). Наконец о нас вспомнили и подошли,вскрыв терминал заявили, что карта у нас старого образца, не именная и нужно ее поменять, т.к. эту они отдать не могут.Затем муж писал заявление, карту получил, не поверите, абсолютно такую же.Времени потеряли минут 40, а хотели за пару минут все сделать.

Вот интересно, что в других городах такое же обслуживание в Сбербанке или только в нашем?

Answer 1

Я думаю, это не от банка зависит, а от людей, в нём работающих.

У меня в городе, рядом с моим домом (на разном расстоянии, но всё равно рядом) расположены два отделения Сбербанка. Небо и земля.

В одном вечные очереди и недовольный персонал, отправляющий "в другое окошко". Также и с банкоматом было. Принимал все купюры, кроме пятисоток. "Поробуйте в другом!" А в другом очередь. Так и ходили.

Во втором отделении не встречал такого. Всё расскажут, всё подскажут. Без вымученной вежливости.

А через дорогу есть Росбанк. Там вообще отношение к клиентам исключительно "А мы не ждали вас, а вы приперлися! Ходют и ходют". Вечно недовольная администратор, к который даже с простым вопросом обратиться нельзя.

Ощущение, что людей под дулом пистолета заставляют в этом месте работать.

Считаю, если не нравится работа с людьми, то не нужно на такой работе работать.

Чтобы людей, которые пришли своим отношением не отталкивать, а порой и оскорблять.

Это, я сейчас, кстати, не только про банки говорю.

Answer 2

Очень странное у вас отделение Сбербанка. Каждый раз, когда что-то нужно выяснить у девушки- консультанта, смело подхожу и спрашиваю. Если она не занята, конечно, другим клиентом. Очень живо откликаются, помогают, подсказывают. Если заходишь в операционный зал, берешь талон и спокойно ждёшь, когда пригласят. Была ситуация, когда задержали доставку крупной заявленной суммы, зав. Отделением вмешалась сама, все решили, извинились.

Нужно было заменить карту неходячему родственнику, подвезли к банку, вышла девушка, спросила подтверждение на выдачу мне и все.

Возможно дело в том, что их муштруют , но работают очень корректно, четко и вежливо. Впечатления, что мы им не нужны, не встречала.

Девушка консультант как то раз мне вообще заявила, что рада, что много клиентов, быстрее день идёт.

Когда приходит СМС с просьбой оценить работу, всегда хвалю.

Так что думаю, что дело в руководстве того отделения, куда обратился автор вопроса. Плохо работает с персоналом, не мотивирует их.

Answer 3

Вам еще крупно повезло!! В нашем городе карту не отдадут, даже вскрыв терминал. Отправят забирать ее в другой город.

Когда деньги терминал не принимает, я иду в соседний магаз и прошу поменять им купюры. Они давно привыкли и не отказывают. А консультанты возможно стажеры просто либо это не входит в число их обязанностей.

Answer 4

Ну, к терминалу-то какие у Вас претензии, если они карты старого образца не обслуживают вовсе?

А вот консультанты явно не высокого уровня, коли не смогли сразу понять причину сбоя.

А насчёт, того что новая карта точно такая же - это заблуждение. Карта другая и она уже работает с терминалами, значит - не точно такая же.

Я с подобными проблемами не сталкивался, а вот с другими проблемами, более мелкими, приходилось обращаться к консультантам. Обычно они помогали.