Могу сказать, как покупатель, что если я пришла действительно что-то купить, но пока сомневаюсь в своем выборе, я в любом случае дождусь консультанта, сколько бы не пришлось ждать. А если просто пришла посмотреть, то просто и смотрю, не утруждая консов при этом отвечать на мои вопросы.
Отказывать таким покупателям не нужно, так как в дальнейшем, этот нерешительный покупатель, которому Вы очень долго объясняли и рассказывали, может купить у Вас многое. Банально просто из-за хорошего к нему отношения! Не считайте и не думайте, что упустили настоящего покупателя! Относитесь ко всем одинаково, ведь Вы консультируете будущих покупателей и от того, как Вы это сделаете, зависит будет ли совершена покупка в Вашем магазине или нет.
Могу приаести пример. Я выбирала обычный стационарный телефон. Объездила кучу магазинов, чтобы найти тот, какой хочу. А вот какой именно хотела, еще не знала. Я - Типичный Ваш покупатель. Но в вот в одном магазине электронике, довольно крупном и солидном, мне и двух слов связать не могли, читали инфу с ценника (хотя я и сама в состоянии это сделать), про то, что лучше выбрать - вообще четкого ответа не услышала. Ужас, а не консультант, и о магазе складывается впечатление, что работают не специалисты, а абы кто!
А вот в другом магазе, тоже крупном, тоже сетевой, мне рассказали о каждой модели, про которую я спрашивала с расшифровкой плюсов и минусов. Обслуживание мне понравилось!