Есть пара эффективных невербальных приемов. Невербальных - это означает, что они выполняются жестами, а не словами.
Прием первый.
Ваш начальник на вас орет, так? Вы смотрите ему в глаза, но постепенно и медленно переводите взгляд на его, допустим, правую бровь, потом чуть выше на лоб, потом движетесь взглядом - тоже медленно! - поперек его лба. Можно даже представить, что по его лбу ползет муха, а вы внимательно за ней следите. Такой прием позволяет рассеять внимание агрессора, переключить его на другое, ведь он заметит, что вы за чем-то следите на ЕГО лбу. Он вдруг обнаружит, что с ЕГО лбом что-то не так! Тогда он точно потеряет нить своего агрессивного монолога. После того, как вы заметите его замешательство (обычно человек при этом начинает сбиваться с мысли или вообще замолкает), скажите ему спокойным ровным голосом: "Я вас очень внимательно слушаю!". После этого он может даже обидеться на вас, но уже проявлять к вам агрессию в следующий раз точно не станет!
Второй прием проще.
На вас орут, а вы смотрите на собеседника и мысленно строите между ним и собой кирпичную стенку. Мысленно представляете, как эта стенка растет все выше и выше, и как агрессор постепенно скрывается за ней. Или можно мысленно посадить агрессора в стакан: представить, что вы его накрываете большим стаканом, и он там продолжает бесноваться. Даже можно мысленно произнести: "Я тебя посажу в стакан!" - и хлоп! стакан на него сверху! Разумеется, тоже мысленно!
Конечно, существуют редкие экземпляры, на которых даже такие приемы не действуют, и тогда остается только дать в торец.
