Это известная проблема China-фонов (Alcatel давно куплена китайцами) - при сбросе к заводским настройкам может стереться IMEI. Проверить, что это действительно так, множно, набрав *#06#. На экране должен высветится 15-значный идентификатор телефона, тот самый IMEI. Если ничего не высветилось, значит, IMEI стерт.
В принципе, он всегда дублируется под крышкой аппарата, где находится аккумулятор и симки. Перепишите оттуда этот номер. Далее нужно попасть в инженерное меню, где можно вручную заново прописать IMEI. Для Alcatel вход в инженерное меню осуществляется по команде *#*#3646633#*#*.
Как видим, строчка IMEI действительно пустая. Далее нужно выполнить команду
AT+EGMR=1,7,"хххххххххххххх", где вместо хххххххххххххх - записанный Вами 15-значный IMEI смартфона.
Далее нажмите SEND AT COMMAND, и убедитесь, что команда выполнена - дождитесь подтверждения.
Если в телефоне используется вторая симка, то нужно повторить операцию, только в команде вместо "7" нужно выбрать "10" AT+EGMR=1,10,"хххххххххххххх" (все остальное так так же, как описано выше).
Выходим из инженерного меню и перезагружаем смартфон. Проверяем, действительно ли записался заново IMEI - *#06#. На экране должен появиться введенный код.