У нас такая же поликлиника, фиг поймешь, приходишь с талоном по времени, еще час можешь ждать своей очереди. Как -то раз стояв в очереди мы с мамочками решили распределить так. Очередь делится на две, груднички и постарше. Заходили по очереди, например, сначала постарше, следующий грудничек, потом опять постарше и так далее. Все равно время указанное в талоне не действует, а так нам всем было удобно, и даже врач нам ничего не говорила в последствии.
Далеко не только в регистратурах поликлиник работают люди, которые отвечают сквозь зубы, не жалают разъяснить что-либо, позволяют себе повысить голос на посетителя...
В первую очередь, это зависит от самого человека (работника). В ситуации, когда один проявит терпение, другой начнет орать.
Но немаловажно также и то, что часто на работника "навалено" слишком много функционала. И он элементарно не будет успевать справляться со всей работой, если каждому посетителю (или звонящему) будет объяснять любую мелочь.
Да и посетители разные бывают. Иногда уже с утра кто-то испортит настроение работнику - тот и "срывается" на всех последующих.
Думаю в таких случаях бороться бесполезно. Самое страшное не то, что медицина платная, а то что многие отучились за деньги и не обладают знаниями по профессии. Вот это очень страшно. Не жалко бы было отдать деньги если бы помогли, а здесь же стоишь перед огромным выбором, стоит идти к врачу или ещё пожить.
У вас смешались несколько проблем - традиционно плохой "врачебный" почерк, отсутствие элементарной грамотности и недостаточная квалификация врачей.
Если рассматривать по порядку - то правописанию врачей учат там же, где и всех остальных - в начальной школе, точнее в 1 классе. А там уж кто как научился. В мединституте никто диктантов не проводит и в каллиграфии не соревнуется. У многих врачей почерк портится в процессе работы - писанины много, а времени на нее - мало.
А вот квалификация врачей должна контролироваться и на уровне учебных заведений, и при приеме на работу, и переаттестации в дальнейшем. Но бывают ситуации когда врачей просто не хватает - поэтому кто есть, тот и работает.
Человек в душе всегда думает о своём здоровье и переживает, чтоб всё было в порядке с его организмом.
А перед медосмотром у него просыпается этот страх перед неизвестностью.
Просто мы склонны многое преувеличивать и любые отклонения нам кажутся чем-то страшным.
Мозг всегда запоминает такие стрессовые ситуации и при виде медработников вызывает у нас те же эмоции, от которых не так легко избавиться.
Это упорный навязчивый страх,своего рода фобия, обостряется в определённых ситуациях и не поддаётся логическому объяснению.
Нужно просто осмыслить всё, вспомнить только положительные эмоции и не зацикливаться на плохом.
