Ответ:
Техподдержка обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.
Сервис это решение проблемы клиента до её проявления.
Я так понимаю, это Access.
4. - г (сделать более простым ввод значений в поле)
5. - а
6. - б
7. - г
8. - а
9. - в
13. а,г
Источник информации - Я.
Кодирующие устройство - телефон.
Канал Связи - Линия Сотовой связи.
Декодирующее устройство - телефон друга.
Приемник Информации - друг.