Question

Имеет ли смысл подать в суд на интернет-провайдера Yota?

У нас интернет подключается через модем Йота. Уже много лет пользуемся им, в основном, все было нормально. Хорошая скорость, безлимит. Но в последние полгода стала очень плохая связь. Мало того, что плохая, сигнал постоянно уходит, связь обрывается. Несметное количество раз обращалась к ним и по телефону, и ВКонтакте. Начинаются "умные" советы - подвигайте устройство.

Я спрашиваю: "Что значит, подвигать? Передвинуть мебель в комнате? Задвинуть компстол в ванную? В туалет?"

Они мотивируют - надо поймать сигнал. Тогда я задаю такой вопрос: "А почему мы, заплатив 1400 р в месяц, должны еще и за вашим сигналом бегать?? А если догоним, а он опять уйдет? Так и бегать с системником по дому?

Тогда они говорят следующее: "Какие-то обстоятельства мешают приему сигнала, может быть это даже новая электротехника у ваших соседей, может быть окрестные дома или деревья". Тогда я отвечаю - "А если у меня какие-то обстоятельства помешают вам заплатить вовремя?" На что они обычно так отписываются: "Заявку создали, через некоторое время наступят улучшения". Короче, воз и ныне там.

Answer 1

Внимательно прочитайте договор аренды устройства. Там сказано, что условия приема зависят от... и далее список возможных помех. Поверьте, даже если у рядом с Вами есть всего одна причина помех (даже не та из- за которой проблемы связи) то, все претензии решаются в пользу оператора.

Сразу отвечу и Kosty­a0205. Тут действуют другие термины и понятия оферты заключенной с абонентом. И услуга оказанна в полном объеме. Не нравиться скорость, стабильность или что то еще докупайте усилки или доп антены.

Я не сотрудник Йоты (работал в большой тройке) и такие ситуации, как проблема со связью или мобильным интернетом в 95% приходиться решать самим абонентам установкой допприемников или усилителей.

Answer 2

Да имеет . Услуга была оказана ненадлежащего качества ( закон о защите прав потребителей ).

Answer 3

Зачем платить 1400 за интернет? Я полный безлимитный пакет со скоростью 100 мбит оплачиваю за 400 руб. Вы подавали когда-то в суд? Вы знаете сколько денег и времени уходит на это? В чем сложность вызвать мастера на дом, если вы не можете сами настроить роутер (хотя гайдов подробных на все модели есть в достатке в сети)? Вполне правильно они отвечают на ваши вопросы, а вы вообще чего хотите?

Answer 4

Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями в работе нашей сети :(

Мы понимаем Ваши эмоции в данной ситуации и, что такие трудности доставляют свои неудобства.

Безусловно, нам важно, чтобы наши пользователи не испытывали сложности в работе сети и мы стараемся сделать все возможное, чтобы таких трудностей не возникало.

Мы предоставляем беспроводной интернет и на его скорость могут влиять такие факторы, как тип сети, уровень сигнала, нагрузка на сеть, удалённость базовой станции, помехи и т.д. 

Технические вопросы, действительно, не всегда возможно решить так быстро, как хотелось бы, ведь по всем заявкам мы проводим детальную диагностику, проверяем оборудование и др., поэтому решение необходимо немного подождать. Со своей стороны мы всегда стараемся сделать этот процесс как можно более оперативным.

Нам бы хотелось еще разобраться в данной ситуации. Для этого, пожалуйста, опишите ситуацию еще раз нам в личные сообщения группы ВКонтакте (vk.me/yota). Мы проведем диагностику, детально во всем разберемся, ознакомимся с прошлыми заявками и надеемся, что в скором времени Вы почувствуете улучшения и сможете отметить проделанную нами работу.