Наверное, так иногда бывает потому, что в большинстве случаев мы без всякого повода натыкаемся больше на хамство, чем на нормальное человеческое общение и диалог. Взять к примеру детскую поликлинику в нашем городе. Буквально сегодня водила ребенка к врачу, и была крайне удивлена, что общение с регистраторшей и заменяющим врачом (наш участковый педиатр оказалась на больничном) вообще ни разу не отдало хамством. Просто в девяноста процентах случаев наших туда визитов нам обязательно что-то скажут или ответят в грубой, хабалистой форме, непременно упомянув, что у них «маленькая зарплата». Сегодня все прошло как-то странно: я, узнав, что нашего врача нет, спустилась в регистратуру, отстояла обычную очередь, объяснила ситуацию, и мне спокойным тоном предложили обратиться к дежурному терапевту. Меня этот вариант вполне устроил, поскольку лечу ребенка я все равно сама, но сейчас она ходит в детский сад, и мне нужны официальные справки-больничные. Дежурный терапевт, который в большинстве случаев на всех рычит, тоже как-то удивительно вежливо и быстро осмотрела ребенка, задала вопросы, дала рекомендации и рецепт, назначила следующую явку и мы ушли. Было действительно странное чувство, что что-то в этой поликлинике не так сегодня — может быть, у них какие-нибудь проверки в этот момент проходили. Но это лишь один пример.
В принципе, не могу сказать, что так уж часто натыкаюсь на хамство, так как сама в целом умею дипломатично общаться с людьми. Исключение составляют все-таки некоторые государственные учреждения, в которых, пока не рявкнешь и не «спустишь на землю» зарвавшегося мелкого чиновника, они просто никак не желают услышать посетителя. Пока пытаешься с ним общаться в культурной, вежливой форме, они просто издеваются. Но если ради себя еще можно это перетерпеть и сохранить спокойствие, то когда проблема касается кого-то из близких, особенно детей, то тут уже иной раз нервы сдают от тупости и хамства тех, кто призван решать эти проблемы на своем посту. Иногда действительно приходится и до их уровня опуститься, в том же тоне поговорить, после чего оказывается, что они все-таки умеют нормально общаться и давать четкие инструкции, и только после этого начинает формироваться диалог. И ведь тоже, всегда настраиваешься на то, что будут хамить, а когда вдруг там оказывается адекватный человек, испытываешь немалое удивление, хотя и понимаешь, что проблема может и выеденного яйца не стоить — какие-то стандартные справки или печати, на которые человек тратит десять секунд. Просто несмотря на то, что готова к хамству, сама всегда начинаю с вежливого приветствия и пытаюсь построить конструктивный диалог. По идее, вполне логично, если люди отвечают таким же воспитанным тоном или языком, но пока что это редкость в наших муниципальных учреждениях, отсюда и удивление.
