Question

Что делать, если МТС заблокировал номер Билайна?

Уважаемые друзья!

Помогите разобраться в ситуации и скажите что теперь делать. 2.02 я подала заявку о переходе из МТС в Билайн с сохранением моего номера. Заключила с Билайн договор. Через 5 дней пришло уведомление (СМС), что заявка рассмотрена и переход одобрен. Собщили код активации симки.Все было хорошо и прекрасно. Но 14.03 вечером получаю СМС от МТС , что после перехода у меня долг перед МТС - 99 руб. Пошла положила на свой счет 300 руб.

15.03 у мамы был д.рождения - 86 лет. Несколько ее друзей и сослуживцев не смогли к ней приехать А она их так ждала. Старые люди забыли наш адрес, но не могли дозвониться - телефон был уже в 12 заблокирован. В 18:00 приходит СМС - уплата долга не подтвержена телефон заблокирован. Проверяю баланс на тел. - у меня на счету 800 руб!!! ( Брат 10.03 положил для мамы). Пощла в МТС разбираться. Там оператор сказала, что у них ко мне претензий нет. Они номер не блокировали. Надо обращаться в Билайн. Поехала через весь город туда. В Билайне отвечают, что номер заблокирован оператором -донором.Да, на моем счету - 800 руб. Какой донор? Возможно МТС, пишите им претензию они вам в течении 10 дн ответят. Поехала опять в МТС. Девочки смотрят по компьютеру и говорят, что не видят моего номера, нет у них на него ничего.

Как это понимать? Кому писать претензию? Кто и как возместит мне убытки из-за того, что до меня и я не могли дозвониться? Были сорваны договоренности, не состоялась сделка купли-продажи.

Answer 1

Беда с ними. С такой ситуацией лично сталкиваться не приходилось, но на лицо нарушение: по закону о переходе после переноса номера на погашение задолженности дается 10 дней. Если Вам на следующий день отключили, то вас возможно не перевели. Нужно разбираться. Поэтому алгоритм общий: на бланках операторов писать претензии в Билайн и МТС, после получения ответов - в Ропотребнадзор, далее - суд. Разговаривать с девочками в офисе оператора можно сколько угодно, в данном случае это решению проблемы мало поможет. Мне вежливо и настоятельно предлагали оплатить долг МТС, при этом не могли объяснить откуда он мог взяться при положительном балансе. В итоге после трех претензий мне пришел ответ, что мне не надо ничего им платить (об этом случае здесь). Также у меня был случай, когда Евросеть не провела платежи Билайн (для телефона) и Мегафон (для модема). В итоге, извинился только Мегафон и в качестве компенсации вернул оплату на счет (300 р.) и еще месяц бесплатного интернета дал. На этом и успокоились, судится не стали, хотя родители с билайновским номером не могли никого поздравить на Новый Год.