Я считаю, что холодные звонки один из самых бестолковых инструментов маркетинга.
Можно быть хоть богом продаж, но подобного рода звонки несут в себе потенциальную агрессию.
Мы живем в мире, когда телефон итак как продолжение нашей руки. Раньше мы уходили с работы, и никто не мог нас потревожить - не было смс, звонков в послерабочее время, электронной почты в телефоне. Сейчас мы всегда доступны, и это ведет к стрессу. Когда звонит телефон ты 1) либо ждешь звонка и разочаровываешься, что это всего лишь продажник 2)злишься, что тебя потревожили и жалеешь, что вообще взял трубку 3) тебе все равно и ты просто сбрасываешь. В любом случае подобного рода звонок оставляет негатив, зачастую с двух сторон, потому что настроение у колл-менеджера тоже портится в ответ на негатив.
Из моего круга ни один человек не купил ничего благодаря холодным звонкам какой бы замечательный менеджер с медовым голосом им не звонил - ни билеты на танцевальное шоу, ни бесплатную косметическую процедуру с паспортом, ни уже выпущенную кредитную карту, ни даже курсы английского со скидкой. У всех разные причины - недоверие, раздражение, агрессия "где вы взяли номер" и т.д.
Ни от одного не слышала, что он купил супер услугу благодаря незнакомцу на том конце провода. В основном на вопрос "кто звонил?" отвечают "да надоели уже названивать".
Уж не знаю хорошие ли продажи приносят подобного рода обзвоны, но мне искренне жаль людей, которые вынуждены этим заниматься.
Если хочется преодолеть страх обычного делового телефонного общения, то попробуйте написать заранее небольшую речь, чтобы не забыть ничего важного. Так перед глазами всегда будет памятка. Страх уходит с опытом, чем больше общаешься, тем больше это входит в привычку.
