Службе поддержки пользователей больше всего соответствует земное название - "Абонентский отдел (служба)" - как раз та служба, куда именно обращаются граждане по поводу работы того или иного проекта обслуживания, как правило использующие сложно-технические средства учета и контроля, а так же средств, при помощи которых оказывается та или иная услуга. Например: - поставка разных ресурсов (электроэнергия, вода, газ, тепло), торговля - КСА (кассовые аппараты и терминалы), метрология - работы, связанные с выполнением измерений различных параметров, связь и теле/радиовещание (телефонная аппаратура и оконечные средства, подключаемые к телефонным линиям) использование программного продукта и попутных технических средств (кодирование и декодирование сигнала) и т.п. Сюда же можно отнести и юридические консультации.
Параллельно с этой службой в обязательном порядке будет работать и служба контроля - всевозможные "надзоры" и инспекции, в их обязанности входит контроль за соблюдением правил пользования и использования как самих ресурсов, так и применяемых средств. Про работу прокуратуры - всё и всем понятно.
Если я правильно понял сама постановка данного вопроса больше имеет "градус наклона" в сторону нашего сайта. Так вот давайте попробуем найти и обозначить аналогии. Технические специалисты контролируют "поведение" данного ресурса в сети пользователей (наличие "тормозов", перегрузки, отображения на экранах пользователей), правильность работы программных надстроек (начисление кредитов, интеграция с другими проектами и сетями и т.п.) и его защиту от посягательств извне. Любой интерактивный проект можно сравнить с живым организмом - на него воздействуют как внутренние, так и внешние факторы, ведь согласитесь - не существует абсолютно здоровых людей, точно так же и в мире нет ничего идеального - всему свойственны разные "болячки" и с ними необходима борьба. Вот это и есть работа нашей службы поддержки пользователей - они и только они способны разрешить все проблемы оконечных пользователей проекта, т.е. нас с вами.
А вот функцию надзорного органа у нас как раз и выполняют назначенные модераторы, ихняя задача как раз и состоит - соблюдение Правил пользования проектом, разъяснение отдельных пунктов правил и наказание за систематическое нарушение оных.
Лично у меня к службе поддержки абсолютно нет ни вопросов, ни претензий, чего не скажешь о службе модераторов, но это отдельная тема.
