Ситуация неоднозначная и неполная.Хотелось бы знать, какую ошибку он вам выдаёт.Как давно данный антивирус работает на компьютере?Какой антивирус был установлен до него(если был)?
Ну а теперь к делу.
1)Очень редко слетает, когда заканчивается срок действия и требуется продление лицензии - это не ваш случай.
2)Установленный ранее антивирус не был удалён или не до конца удалён, поэтому блокирует работу нового антивируса.Исправляется легко.Удаляется более ранний антивирус и все его следы и устанавливается новый.
3)На компьютере вирус. который блокирует работу антивируса или мешает процессу установки.Если интернет работает, то есть несколько вариантов.
а)У Dr. Web есть бесплатная лечащая утилита.Скачать её с оф. сайта и просканировать ПК.После лечения установить сам антивирус.Подобные утилиты есть у многих производителей антивирусов, так что можете выбирать любой по душе главное, чтобы заработал на заражённой системе
б)Скачать и установить антивирус 360 Total Security.Если интернет не работает то можно с других носителей(флешка, диск).Этот антивирус устанавливается на заражённую систему.Далее проверяете по полной ПК + дополнительная проверка утилитой Dr.Web CureIt.Чистите ПК, удаляете 360 Total Security и ставите свой.
4)Если интернет не работает или не хотите забивать свою голову.
а)Произвести откат системы до рабочего состояния(если имеется точка отката), желательно на первоначальный момент установки системы и установить антивирус.
б)Если точка отката не была создана, то переустановите систему и поставьте антивирус.
