Мой опыт работы на сайте weblancer.net.
начну с самого начала.
Итак зарегистрировался на данном сайте 24 января 2013 года, 25 числа купил аккаунт "оптимальный"
26 числа я захожу на сайт и тут вижу, что мой аккаунт якобы заблокирован за то, что у меня в поле "фамилия" стояло "битрикс". Я специализируюсь на битриксе. Ситуация разрешилась, аккаунт разблокировали, начал просматривать проекты далее, ничего подходящего не нашел и закончил поиск закзов на тот день, далее, я захожу на сайт 27 января и о, чудо, аккаунт заблокирован за мошенничество. Пишу в службу поддержки снова, прошу их разбяснить, в чем мошенничество и кого я по их мнению обманул или что там. В ответ на это я получаю ответ, что якобы им необходимо предоставить фотографию первой страницы паспорта на фоне монитора с открытым сайтом www.weblancer.net.
Я спросил, как мне можно сделать фото с паспортом, со мной и еще на фоне веблансера, на что я получил ответ: "Пожалуйста, включите мозги или обратитесь к соседям."
Далее я повторил свою просьбу подтвердить факт "мошенничества" логами, скринами, хоть чем-нибудь.
Они не удосужились это сделать.
Если у Вас есть прямые аргументы – чего вы, как какой-то уж, извиваетесь и не даете никаких прямых ответов?
Поставлю вопрос по-другому.
В каком мошенничестве замешан мой аккаунт?"
Если вы требуете от меня паспорт, значит есть какие-то причины на это, вот я и хочу их знать.
Просто так у меня нет интереса высылать свои фото и фото паспорта.
Поэтому я прошу подтвердить факт так называеомого "мошенничества", после чего я неприменно скину то, что требуется."
они мне пишут
после этого я просто в недоумении, до какой степени непрофессионал со мной общается и пишу
"Ответьте на вопрос – вы трезвомыслящий человек?
Это попахивает вымогательством.
Я прошу дать комментарии, которые я в праве получить. Вы не имеете права требовать от каждого встречного паспортные данные.
Я хочу выяснить, являются ли законным требовать персональные данные, не аргументируя свои действия и поступки, как это делаете вы. Считаю, что нет. Да и вообще, откуда мне знать, что вы являетесь службой поддержки? Такого я не встречал нигде, чтобы вначали блочили, не аргументируя это, ставили причину наугад и потом требовали личные данные, после чего я якобы получу ответы на вопросы. Вы не находите это странным и неправильным подходом? Прежде, чем что-то требовать – будьте добры, обоснуйте и подтвердите причину блокировки фактами а не просто словами."
они мне отвечают
"Почему Вы так упорно не желаете выполнить обычную операцию подтверждения личности?
Это никому никогда не вредило.
я им пишу далее
"я сказал, что я без пробелм это сделаю но после подтвержления причины блкоировки. чтобы я был уверен в том, что есть реально какой-то факт и что это нужно именно для дела. а не так, что вы блокируете каждый новый аккаунт, который оплатил деньги, якобы чтобы они еще скинули и паспорт.
Это нормальная практика что-ли? Блокировать аккаунты наугад, которые вот-вот зарегистрировалсь, чтобы работать на вашем сайте, ставить причину блокировки, не аргументируя ее и требовать личные данные. Как вы считаете, это нормальная ситуация?
Поэтому еще раз – прошу подтвердить аргументами причину блокировки, после чего я в любом случае вышлю фото.
Я потом просто был в ступоре от того, с каким, простите за выражение ДЕБИЛОМ я веду диалог.
и, опустив пару фраз о предоставлении мне аргументов, я им пишу:
"Без предьявления каких-либо фактов я не собираюсь отправлять свои паспортные данные человеку, который общается от имени службы поддержки сайта и который отказывается аргументировать причину блокировки. И ответьте мне четко на вопрос – Вы отказываетсь от предоставления мне аргументов?
И также, учитывая ткое отношение я вынужден потребовать возврат денежных средств, котоыре были потрачены на покупку платного аккаунта, который вы заблокировали без всяких разьяснений. "
они отвечают в своем репертуаре
"Пришлите нотариально заверенное заявление на возврат средств на адрес компании и средства будут возвращены."
я сижу в шоке и думаю, неужели таким подлым способом зарабатывает себе деньги данный сайт
пишу им
"Хм, все под себя воду гребете).
Уточните пожалуйста:
вы отказываетесь разьяснять причину блокировки без предоставления фото пасопрта?
и
вы отказываетесь возвращать деньги опять же без моих данных, верно?
я все правильно понимаю?
поняв, что им не вгодно отвечать на этот вопрос и опасаясь дальнейших разбирательств они отвечают:
"Да нет, ну что вы."
От возврата средств они отказались, ссылася на заявление, заверенное нотариусом, которое стоит дороже, чем оплаченные им деньги. И трата времени на ожидание.
Естественно, все это они продумали
Просто, они считают, что они всемогущие и все им можно и они ни за что не будут наказаны. Поржаюсь от их службы поддержки, там, наверное, работают какие-то малолетки, которые не могут пару слов связать.
