Question

Почему оператор Билайн подключает услуги без Вашего разрешения?

У меня есть сим карта с оператором Билайн, там было 180 рублей. Звонки чисто по работе. Никакого интернета. Пришло СМС сообщение, что мне подключили Хайвей интернет. Не понятно зачем, не просил. Я его тут же отключил обратно. Пришла СМС о том, что услуга Хайвей интернет успешна отключена. Но стали каждый день пропадать деньги со счета по 15 рублей. На протяжении недели, специально не пользовался этой симкой, деньги исчезали. Звоню оператору (автоответчик), говорит, что у меня нет подключения платных услуг. Захожу в личный кабинет Билайна, тоже написано, что все отключено. Но деньги снимают. Сегодня приходит СМС, что на моем счете не достаточно средств, чтобы пользоваться услугой Хайвей интернет. Это как, если она отключена. Пробовал найти способ связаться с живым оператором, так и не смог. Ни один способ не помогает. Деньги все ушли с симки. Что делать, кому предъявить претензию? Или легче выбросить эту симку и не париться?

Answer 1

Такая же история может случиться и с другой СИМ-картой. Вы все-таки дозвонитесь до оператора, а не до автоответчика и поставьте его перед фактом - Списывается каждый день по пятнадцать рублей, если же будет ответ, что никакая услуга не подключена, то уменьшение суммы денег видно очень хорошо и в крайнем случае идите в офис и пишите заявление - просто так ничего никуда не девается - на крайний случай заказывайте распечатку - и видно будет, куда ушли деньги - будут обязаны Вам вернуть и впредь неприятностей со "списыванием в никуда" не будет, потому что просто не проконтролировали во-время - теперь к номеру будет более внимательное отношение. Деньги вернут - такие случаи не редкость надо просто во-время это все замечать.

Answer 2

Это все от безнаказанности. Пользуются тем, что украденные суммы в каждом конкретном случае относительно малы и не тянут на серьезное уголовное дело. Да и мало кто захочет тратить время и нервы и подавать в суд при таких мелких потерях. А зря! Если бы нашелся человек, объединивший пострадавших, для подачи коллективного иска, то это могло бы надолго отбить охоту у мошенников зарабатывать деньги таким способом. И наглости бы поубавилось. И был бы возобновлен прямой доступ к операторам службы поддержки, как это было раньше: через 0611 можно было легко выйти на живого оператора. А то сейчас спрятались за автоответчиком, который гоняет по кругу и не дает возможности живого общения, отсылает в личный кабинет и т. д. В Вашем случае видится реальным один вариант: обратиться лично в ближайший офис билайна (писать с большой буквы не поднимается рука!) и предъявить претензии. При отказе вернуть деньги пригрозить обращением в прокуратуру. Обычно срабатывает. И при возможности переходить к другому оператору связи. Не буду говорить конкретно, чтобы не выглядело рекламой, но один из операторов, чьими услугами я пользуюсь, в аналогичном случае не только отключил "левую" подписку и вернул деньги, но и по собственной инициативе зачислил на мой счет дополнительно, в качестве извинения, втрое большую сумму. И дозвониться до живого оператора у них не составляет проблемы.

Answer 3

Ну так должны же они как-то зарабатывать) А по сути вопроса - вам надо писать письменное обращение оператору о том, что вы не давали свое согласие на подключение платных услуг

Answer 4

Такое часто бывает, к сожалению. У меня так было с МТС. Выбросила симку и перешла на другого оператора. Постоянно что-то подключали, а найти "живого" оператора НЕВОЗМОЖНО (может специально). Обращалась и в офис компании - все бесполезно. Плюнула на это и больше с МТС связываться не стала.

Answer 5

А функцию с сайта обратного звонка нажимали. Мне перезванивали всегда,но не сразу. Спустя два-пять часов. Но перезванивали

Answer 6

Ну воровством занимаются все сотовые операторы - Билайн редко , а вот лидер тут МТС - он на первом месте .

У меня были случаи и с Теле 2 - смотрю по распечатке , а у меня ночью подключилась платная информация о погоде , хотя стоит 2 разные бесплатные программы - долго в офисе ругался и мне подсказали знающие люди , что надо заказывать распечатку каждый месяц - кто четко отслеживает свою связь деньги не тырят - все видно .