Если есть вообще любой страх, самое лучшее средство его победить - это сделать то, чего боишься.
Насчет звонков по телефону у меня есть собственный опыт. Что пугает в телефонных разговорах? Вот Вы звоните, вам надо донести до человека какую-то информацию или получить ответы на вопросы. В любом случае есть разные варианты: либо Вам ответят (выслушают и скажут "спасибо"), либо повесят трубку, либо... ммм... скажем так, нахамят.
Первый вариант - отлично, продолжаем разговор на автопилоте.
Второй вариант - перезвонить другому человеку, если это Ваша информация, или позвонить чуть позже, если информация нужна Вам, а Вы не получили нужные ответы на вопросы. При этом перерыв надо использовать таким образом: написать на бумаге нужные вопросы, прочитать их, продумать, откорректировать - чтобы они содержали минимум ненужных слов, были краткими и по сути. Не все люди любят "болтать" по телефону, а на четкие корректные вопросы редко кто осмелится не ответить!)
Ну, а если Вам нахамили - не расстраивайтесь, значит, у этого человека плохое настроение, и поверьте, Вы к этому не имеете никакого отношения - просто так совпало, и он на Вас "сорвался".
Еще: запомните, человек на другом конце провода Вас не видит! Нахамили Вам - состройте рожицу, посмейтесь, наконец, скажите ему "благодарю" - действует, еще как!
Резюме: чтобы не бояться говорить по телефону, надо говорить по телефону! Надо учиться, и начинать сначала по бумажке. Звонить и читать. Действовать! И, тоже важно, во время разговора желательно сидеть (или лежать))) комфортно и улыбаться - позитивная энергетика чувствуется, Вы еще и человеку на другом конце провода поднимете настроение.
Удачи! Страхов нет, они в нашей голове...)
