На Алиэкспресс покупатели достаточно хорошо защищены от мошенников. После оплаты вами товара, продавец дает нн-ое колличество дней/неделей, в течение которых вы должны получить товар и удостовериться в его качестве. Если времени с оплаты прошло достаточно много, лучше сначала написать продавцу и объяснить ему ситуацию. Возможно, он сможет узнать, где ваша посылка сейчас. Можно попросить продавца продлить срок защиты товара. Если продавец не будет отвечать на ваши сообщения, или будет делать вид, что не понимает вас, или будет говорить, все ок, друг, посылка скоро придет, это ваша почта долго шлет, а при этом время на открытие спора уже заканчивается, тогда открывайте спор на полный возврат средств в связи с неполучением посылки. На ведение спора тоже дается немало времени. ПРОдавец может согласиться с вашим спором, и деньги вернутся, может его отклонить, тогда вы спор можете обострить, после этого тоже дается несколько дней. Если за все это время товар так и не пришел, лучше спор обострить. И у продавца, по большому счету, не будет выбора - ему придется согласиться со спором. Он, может, конечно, потянуть, просить вас закрыть спор, может просто игнорировать. На практике - чаще всего продавцы соглашаются с условиями спора, если прошло уже много времени с момента оплаты, а товара все нет. Если продавец на все ваши манипуляции будет упорно молчать, спор закроется в вашу пользу.
На самом деле, ключевой момент здесь - сколько времени прошло с предполагаемой отправки, есть ли трек-код. Если время защиты покупателя заканчивается, лучше не тратить время на связь с продавцом, а сразу открыть спор. Если же с момента оплаты прошло пару недель, а времени защиты покупателя еще много, лучше просто подождите посылку. Иногда посылки очень медленно добираются)) Главное, потом не пропустить момент окончния срока защиты покупателя.