Question

Как выиграть спор на aliexpress (алиэкспресс)?

Как выиграть спор на сайте aliexpress (алиэкспресс), если прислали поврежденный товар, но продавец при этом утверждает, что мы сами его повредили? Вчера получили посылку и в тот же день открыли диспут. Как доказать, что товар не мы повредили, а нам такой прислали? Кроме того вместо 20-ти единиц товара прислали 2 единицы, это у того же продавца, в той же посылке. Сделали глупость, написали сначала продавцу, а он тем временем отредактировал описание товара - был 1 лот - 10 штук, изменили на 1 лот - 1 штука. Есть ли у кого-то позитивный опыт ведения спора на этом сайте? Подскажите, что делать и как правильно себя вести?

Answer 1

Муж пару раз открывал диспуты в этом интернет магазине. Один раз ему прислали не ту сумку, какую он заказывал, второй раз прислали бракованный товар.

Оба раза диспуты открывал без предупреждения, к описанию претензии прикладывали фотографии содержимого посылок.

Оба раза продавцы после этого возвращали деньги и просили закрыть диспуты не оставлять отрицательного отзыва.

Опять же муж делает заказы только у продавцов с хорошей репутацией и большим стажем, плюс читает статистику продавца по заказам и отзывы о продавец и товаре. Это тоже помогает снизить риски не получить ничего или получить бракованный товар.

Answer 2

То, что Вы написали сначала продавцу - совершенно верный поступок. Ведь история переписки сохраняется, равно как и история его лотов. Уже на основании этого можно спор обострить, привлекая администрацию, которой все Ваши действия, а так же действия продавца доступны. Перед тем, как это сделать, можно написать продавцу еще раз. С целью обозначить свою позицию и решимость ввести в спор самих специалистов aliexpress.

Дальше просто настаивайте, прилагайте фотографии. Продавцы высоко блюдут свою репутацию, пригрозите и плохим отзывом. Одним словом, если Вы правы - включайте все механизмы давления. Как правило, срабатывает, у меня нет ни одного не решенного спора.

Answer 3

Мне очень часто попадались недобросовестные продавцы на Алиэкспресс, и тоже бывало, что товар был испорчен. До подтверждения нужно открыть спор. Но чаще всего продавцы спор отклоняют, поэтому нужно "Обострить спор" (есть такая кнопочка, когда спор уже открыт). В обостренном споре решения принимает уже третья сторона, и в 90% случаев спор выигрывает покупатель. Главное нужно приложить доказательства того, что товар испорчен фото, видео, а еще нужно подробно описать, что и как у вас случилось. В вашем случае написать, как продавец изменил количество товара в 1 лоте. Такой обостренный спор рассматривается долго. примерно 3-4 недели. Но скорее всего эксперты поверят вам, нежели продацу, и спор решится в вашу пользу.

Answer 4

То, что продавец отредактировал страничку с товаром и изменил описание - это не страшно. Во время оформления заказа система алиэкспрее делает как бы фотографию странички заказа на тот момент. Другой вопрос в том, как доказать, что товара было меньше. Самый идеальный вариант - это распаковку посылок снимать на видео. Тогда у вас будут неопровержимые доказательства. Если же таких веских доказательств нет, то уже спор идет, так сказать на фарт. Т.е. кто кого переговорит.

Самое главное - это не закрывайте спор, берите этого Китайца измором. Я всегда с ними ругаюсь до последнего, выматываю их так, что им уже проще согласиться. Если продавец вас будет уговаривать, не ведитесь ни на какие якобы подарки и скидки в будущем. Вам главное вернуть свои деньги. А они хитрые, могут предложить вам скидку, или якобы они повторно отправят. Но как только вы спор закроете им уже будет все равно. Никто потом ничего не будет присылать.

Answer 5

Напишу чем закончился спор. Вернее это были сразу три открытых спора, потому как три разные товары, но у одного продавца и пришли одной посылкой. Один заказ - это 5 штук товара, один из которых безнадежно поврежден, второй лот - 10 штук товара (прислали только 1 шт.), третий - тоже 10 штук (прислали 1 шт.). По первому лоту спор выиграли, за поврежденный товар деньги вернули. По 2-му и 3-му, как не странно, проиграли. Честно говоря были в большем шоке, ведь правда была на нашей стороне и было предостаточно доказательств. Во-первых, момент распаковки посылки был снят на видео (всегда снимаем видео распаковки). Во-вторых, в описании (или как правильно, короче в верхней строчке где указана цена, а в скобках количество штук в одном лоте) у них так и осталось 1 лот - 10 штук. А изменили они вот что - там где надо выбирать цвет товара, они добавили фото, на котором написали 1 лот - 1 штука. Тем более, если администрация и посчитала эти фото за аргумент, то они по ходу имеют возможность посмотреть историю редактирования.

Вообще немного странно. Продавцы очень наглые. Товар пришел очень быстро - за девять дней. Мы открыли спор сразу же в тот день, когда получили посылку. А они написали, что мы мошенники, что пользовались товаром уже неделю и сами его повредили. Пришлось приложить скрин трека. Потом написали, что если один поврежден, значит и другие должны были быть повреждены, значит все-таки мы сами его повредили. Так что очень удивительно, почему администрация по двух спорах осталась на их стороне.

Вывод: надо быть очень осторожными при заказе на данном сайте, а то администрация не всегда может защитить покупателя. Хотя много продавцов сразу признают свою вину и без проблем возвращают компенсацию. А в этот раз напоролись на слишком наглых китайцев.

Answer 6

Администрация Али очень лояльна к покупателям и если вы приведете серьезные доказательства своей правоты- спор выиграете однозначно. У Вас не совпадает количество присланого и заказанного и качество товара не соответствует заявленному. Именно это нужно указать в причине спора. Распаковку посылки стоило снимать на видео, но если уже поздно, проверьте упаковку. Там дожен указываться вес товара. Если вам не доложили 18 предметов из 20 заказанных, то вес посылки уже существенно меньше. Вес единицы товара Вы можете определить. Именно это и предоставьте администрации Али в качестве доказательства своей правоты. Требуйте возврат полной суммы и не соглашайтесь на предложения продавца о частичной компенсации взамен на закрытие спора.

Я давно там покупаю и имел штуки 4-5 споров. Все выиграл. Удачи.

Answer 7

Да уж, если вы и на видео снимали распаковку, и много доказательств было того, что лот из десяти штук состоит...Это совсем наглость, решить этот спор в сторону продавца. А снапшот страницы делали? Там видно именно описание и стоимость лота на момент покупки.

Вот поэтому, я сначала и ищу такие же товары на Ebay. И если на нем нет такого товара по приятной цене, вот тогда иду уже на Алиэкспресс. Ибей контролирует западная администрация, она не так лояльна к продавцам, а Али - китайцы. Что хочу, то и ворочу.

Надо вам кроме написания плохого отзыва на самой странице товара, еще и у нас на специальных сайтах продавца в черный список ввести, и на других форумах не рекоммендовать этого продавца. А скриншоты этих страниц ему прислать, пусть любуется, может неповадно будет.

Answer 8

Начнем с простого - с количества. У вас заказе должна остаться ссылка на снапшот заказа. В снапшоте будет описание товара в момент совершения заказа. Даже если продавец изменил информацию в описании, в снапшоте все останется без изменений. Откройте эту ссылку и посмотрите внимательно, может где осталось указание на то, что вы покупали именно лот, а не единицу: в наименовании товара, в описании, там, где указана цена, можно также посмотреть внизу страницы, где указан вес и объем посылки. Если в снапшоте видно, что продавец продавал лот, а не единицу, укажите ссылку на снапшот в споре, или приложите его скрин. Также обратите внимание в снапшоте на вес и объем посылки. Если он резко отличается от того, что вам пришло, тоже указывайте этот факт в споре. Вес посылки, которую вы получили, можно посмотреть на упаковке или на сайте Почты России (скрин или фотографию прикладывайте к спору). Насчет дефектов. Не обращайте внимание на обвинение продавца в том, что вы сами испортили товар. Делайте фотографии или видео, где все прекрасно видно, и тоже прикрепляйте к спору. Смело его обостряйте, если продавец не признает своей вины. Конечно, я не гарантирую то, что вы точно отспорите деньги с такой доказательной базой, но это лучше, чем ничего. Я не раз слышала истории о том, что фотографий было достаточно для того, чтобы Alieexpress принял сторону покупателя. Удачи.

Answer 9

Хитрый Вам попался продавец. Бывает действительно сложно доказать, что товар уже пришел поврежденным, поэтому многие "бывалые" покупатели на али сразу снимают на видео распаковку товара. В Вашем случае надо просто надеяться, что Вам поверят. А по поводу количества лотов и изменения описания, такой нюанс предусмотрен Алиэкспресс. Поэтому пи заказе остается скрин страницы, какой она была до всяких редактирований. Там должно быть все видно.

В спорах на Алиэкспресс главное не бояться продавцов и не вестись на их уловки. Если продавец сам не идет на мирное урегулирование, спор можно обострить. В этом случае разбираться будет команда Алиэкспресс, учитывая Ваши доказательства.

Answer 10

Имею очень большой опыт ведения споров с недобросовестными продавцами на aliexpress, по роду деятельности покупал много разных товаров для людей и часто приходилось открывать споры, выиграл процентов 90 из них.

Во-первых, когда открываете посылку - делайте видео (особенно если товар дорогой или хрупкий)

Во-вторых, сравните товар с товаром на фотографиях продавца. Если не совпадает расцветка, фасон или количество пуговиц на куртке, то это повод поспорить.

В-третьих сравните фактический размер одежды с размерной таблицей продавца. Не совпадают слишком сильно? Открываем спор приложив фото измерений.

В четвертых, не подтверждайте сразу, что получили товар. Успеете. Подождите, может навернуться через день.

Открывая спор приложите как можно более убедительные доказательства своей правоты - фото и видео.

Пользуясь такими способами я выиграл следующие споры:

• 100% возврат за шубу из иск.меха (в описании натуральная)
• 25% за отсутствие одной клепки на сумке
• 100% за длинное платье, которое оказалось короче на 10 см
• 100% за куртку, отличался немного фасон
• 100% за теннисные шарики (оказались мягкие и легкие)
• 100% за купальник, размер был меньше
• заново отправили платье, первое было меньше на два размера
• 100% за дорогие темные очки (пришли не той расцветки)
• 100% за спорт.костюм (не совпал размер)

Это малая часть того, что осталось в памяти. Только один раз я отправил обратно товар продавцу, потому что сам неправильно выбрал размер. При открытии спора не соглашайтесь отправлять товар обратно продавцу. Доставка выйдет дороже товара. Поэтому часто продавцу дешевле выслать еще раз, чтобы закрыть диспут.

Если доказательства есть, то выиграть легко. Почему в вашем случае так получилось - затрудняюсь ответить. Возможно в описании товара были какие-то нюансы мелким почерком, надо все внимательно читать. При покупке сохраняется страничка товара на момент покупки и если товар действительно шел лотом, то это будет видно и через месяц, независимо от того менял продавец описание или нет. Очень странно, взглянуть бы на эту замороженную страничку.

Ведите переписку с продавцом, он может ляпнуть лишнего.

А чтобы не доводить дело до диспута, читайте отзывы и смотрите рейтинг продавца. Если в чем-то неуверены, спросите продавца

Answer 11

Вскрытие посылки лучше записывать на видео, чтобы были доказательства.